Líder de Operaciones Retail y Transformación Omnicanal

Walmart de México y Centroamérica

Monterrey

Presencial

MXN 900.000 - 1.200.000

Jornada completa

Hace 6 días

Sé de los primeros/as/es en solicitar esta vacante

Generador de candidaturas

Consigue una respuesta de este empleador — un currículum y una carta de presentación adaptados exactamente a lo que busca para contratar.

Supera los filtros ATS

Descripción de la vacante

Walmart de México y Centroamérica busca un Gerente de Operaciones Retail e implementación Omnicanal para Monterrey. Coordina equipos en tienda y kioscos, impulsa estrategias omnicanales y garantiza una experiencia de cliente excelente a través de canales físicos y digitales.

Se requiere experiencia en Customer Experience, herramientas de analítica y dominio de plataformas eCommerce, Marketplaces y CRM. Viajar con frecuencia y trabajar con equipos internacionales enriquece el rol.

Formación

Tres a cuatro años en posición gerencial con gente a cargo en temas de omnicanal y ventas en línea.
Experiencia en Customer Experience y estrategias de fidelización.
Dominio de plataformas de eCommerce, Marketplaces, CRM.

Responsabilidades

Liderar equipos en kioscos y tiendas para brindar asesoría y experiencia de compra en línea.
Promover la adopción omnicanal y socializar indicadores con los leads y gerencias.
Supervisar planes de ventas y servicio en OnDemand y kioscos, garantizando consistencia operativa.
Comunicar estrategia y visibilidad de performance a ausentes de la oficina.
Asegurar alineación de Subgerentes a actualizaciones omnicanal y proyectos.
Monitorear y mejorar la experiencia del cliente mediante NPS y resolución de incidencias.
Gestionar presupuesto y productividad en On Demand y kioscos.
Coordinación de Last Mile, Crowdsourcing, Digital Ops, eCommerce y Operaciones.