Líder de Operaciones de Mesa de Servicio IT
HADO International Service Group
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Job summary
HADO International Service Group busca un líder para dirigir la Mesa de Servicio de TI en CDMX, asegurando la ejecución de SLA, disponibilidad y satisfacción del usuario. Se gestionará ServiceNow como plataforma clave para controles, seguimiento y mejora continua de servicios tecnológicos.
La función abarca administración de recursos humanos, financieros y operativos, asegurando eficiencia y cumplimiento de compromisos contractuales.
Qualifications
- Experiencia en operaciones de Mesa de Servicio TI y gestión basada en ITSM.
- Conocimiento de SLA/OLA, KPI y gestión de incidentes, cambios y solicitudes.
- Capacidad de liderazgo de equipos y gestión de recursos.
Responsibilities
- Dirigir y administrar la operación integral de la Mesa de Servicio de TI.
- Administrar equipos de soporte N1, N2 y N3 según alcance contratado.
- Garantizar continuidad operativa, disponibilidad y calidad de atención.
Job description
HADO International Service Group busca un líder para dirigir la Mesa de Servicio de TI en CDMX, asegurando la ejecución de SLA, disponibilidad y satisfacción del usuario. Se gestionará ServiceNow como plataforma clave para controles, seguimiento y mejora continua de servicios tecnológicos.
La función abarca administración de recursos humanos, financieros y operativos, asegurando eficiencia y cumplimiento de compromisos contractuales.
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