Líder de Onboarding y Éxito del Cliente

Aspel Servicios de Personal, S.A. de C.V.; Ciudad de México; Híbrido; MXN 279.000 - 469.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo híbrido

Aprendizaje y crecimiento

Beneficios competitivos

Descripción de la vacante

Aspel Servicios de Personal, S.A. de C.V. busca a quien dirija onboarding y capacitación para clientes, facilitando la adopción de la plataforma y maximizando su valor para cada negocio.

El/la candidata planificará implementaciones, proporcionará capacitación y trabajará con distintas áreas para resolver desafíos, midiendo resultados y promoviendo mejoras continuas en un entorno híbrido en CDMX.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años liderando onboarding y capacitación de clientes en plataformas digitales.
• Manejo intermedio de Excel para análisis y reporting.
• Formación técnica o tecnológica en áreas afines (Administración, Sistemas, Tecnología).

Responsabilidades

• Identificar expectativas y plan de implementación para asegurar el éxito del cliente.
• Proporcionar capacitación y recursos para el uso efectivo de la plataforma.
• Detectar y resolver problemas durante la implementación en colaboración con otras áreas.
• Identificar señales de abandono/egreso y proponer planes de acción.
• Analizar métricas para medir rendimiento y detectar oportunidades de mejora.
• Guiar a los clientes sobre cómo maximizar el valor de la plataforma y sus herramientas.
• Planificar y gestionar la implementación para optimizar recursos del equipo.
• Colaborar con el programa de SGSI cuando sea necesario.
• Apoyar las tareas necesarias del área.

Conocimientos

Onboarding de clientes

Capacitación de usuarios

Educación

Técnico o tecnológico en Administración / Sistemas / Tecnología

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Aspel Servicios de Personal, S.A. de C.V. busca a quien dirija onboarding y capacitación para clientes, facilitando la adopción de la plataforma y maximizando su valor para cada negocio.

El/la candidata planificará implementaciones, proporcionará capacitación y trabajará con distintas áreas para resolver desafíos, midiendo resultados y promoviendo mejoras continuas en un entorno híbrido en CDMX.