Líder de Minicentros – Experiencia y Operaciones Remotas

MetLif

Ciudad de México

Vor Ort

MXN 1.500.000 - 2.500.000

Vollzeit

Vor 4 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Bono por desempeño

Fondo de ahorro

Plan de pensiones

Licencias ampliadas

Zusammenfassung

MetLife, a través de su equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales, busca un Gerente de Minicentros para supervisar operaciones y dirigir el equipo hacia el cumplimiento de SLAs.

El rol implica gestionar clientes corporativos en México, liderar mejoras con base en métricas y promover el uso de IA para optimizar procesos, manteniendo un enfoque en la experiencia del cliente y resultados operativos.

Qualifikationen

Experiencia liderando equipos de atención a clientes corporativos.
Gestión de relaciones con clientes, contratantes y brokers.
Interpretación de indicadores de experiencia, servicio y operación (VoC, NPS, FCR, SLA).
Capacidad para elaborar planes de mejora y atender escenarios críticos.

Aufgaben

Liderar y dar seguimiento a coordinadores y equipos de trabajo a distancia.
Gestionar la relación con clientes corporativos, contratantes y brokers; negociar acuerdos de servicio.
Supervisar la operación de ~30 cuentas y atender escenarios críticos de incumplimientos.
Interpretar y dar seguimiento a métricas de experiencia y operación (VoC, NPS, FCR, SLA).
Desarrollar junto a coordinadores planes de mejora con acciones de corto a largo plazo.

Kenntnisse

Liderazgo de equipos a distancia

Gestión de cuentas corporativas

Negociación con clientes corporativos

Análisis de métricas de experiencia y…

Toma de decisiones basada en datos

Comunicación ejecutiva

Tools

Power BI

Cloud platforms

IA aplicada a procesos

Jobbeschreibung