Líder de Centro de Contacto y Transformación Digital (Híbrido)

MetLife; Ciudad de México; Hybride; MXN 893 000 - 1 339 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Bono por desempeño

Fondo de ahorro

Plan de pensiones

Licencias ampliadas por maternidad, pA

Résumé du poste

MetLife México busca un/a Supervisor de Contact Center y Transformación Digital para liderar iniciativas de mejora operativa y transformación tecnológica dentro del área de Servicio al Cliente. Reportarás al equipo de GCSO y coordinarás proyectos de IA, automatización y gestión de proveedores para elevar la experiencia del cliente.

La posición combina liderazgo operacional, análisis de datos y gestión de cambios, con modalidad híbrida (oficina central y HO).

Qualifications

• Licenciatura concluida en Administración, Tecnologías de Información o afín (pasante y/o titulado).
• Experiencia en operaciones de Contact Center, servicio al cliente o transformación digital.
• Conocimientos en operación de Contact Centers, experiencia del cliente, gestión de proveedores, mejora continua, análisis de procesos e indicadores operativos.
• Conocimientos básicos o intermedios en Inteligencia Artificial Generativa, automatización, bots, IVR y herramientas digitales.
• Pensamiento analítico, orientación a resultados y capacidad de liderazgo.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y promover innovación.

Responsabilités

• Liderar iniciativas de mejora continua, automatización, transformación digital e inteligencia artificial dentro del Contact Center.
• Crear estrategias y planes de acción orientados a optimizar procesos, incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente
• Supervisar el desempeño de la operación, indicadores clave, proveedores externos y cumplimiento de niveles de servicio
• Gestionar proyectos de innovación, automatización y adopción de nuevas tecnologías aplicadas al call center.
• Desarrollar análisis, reportes ejecutivos y propuestas de mejora basadas en métricas operativas, productividad y experiencia del cliente
• Coordinar iniciativas transversales con áreas de negocio, tecnología, datos, digital y proveedores estratégicos para asegurar la implementación exitosa de proyectos de transformación

Connaissances

Liderazgo

Gestión de proveedores

Análisis de datos

Transformación digital

Inteligencia artificial aplicada al服务

Gestión del cambio

Comunicación efectiva

Formation

Licenciatura en Administración, Tecnologías de Información, o afín (pasante y/o titulado)

Outils

Excel

Automatización de procesos

Gestión de proyectos

Description du poste

MetLife México busca un/a Supervisor de Contact Center y Transformación Digital para liderar iniciativas de mejora operativa y transformación tecnológica dentro del área de Servicio al Cliente. Reportarás al equipo de GCSO y coordinarás proyectos de IA, automatización y gestión de proveedores para elevar la experiencia del cliente.

La posición combina liderazgo operacional, análisis de datos y gestión de cambios, con modalidad híbrida (oficina central y HO).