Líder de Mayordomos – Experiencia VIP de Lujo

SLS Playa Mujeres; Isla Mujeres; On-site; MXN 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

SLS Playa Mujeres busca un/a Supervisor de Mayordomos para garantizar una experiencia de lujo personalizada y memorable. Liderar la operación diaria del servicio de mayordomía, supervisar al equipo y asegurar que los estándares de la marca se apliquen con rigor.

Responsable de coordinar juntas diarias, asignar cargas de trabajo, monitorear desempeño, desarrollar talento y diseñar experiencias VIP alineadas al huésped, manteniendo comunicación efectiva con Guest Experience Manager y otras áreas.

Qualifications

• Experiencia previa como Butler, supervisor Butler o puestos similares.
• Liderazgo de equipos operativos en entornos de lujo.
• Gestión de huéspedes VIP y manejo de situaciones sensibles.

Responsibilities

• Supervisar, dirigir y motivar al equipo de butlers.
• Realizar juntas operativas diarias (briefings) para comunicar prioridades y llegadas VIP.
• Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes considerando ocupación y necesidades especiales.
• Monitorear desempeño individual mediante observación y retroalimentación.
• Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.

Skills

Standards de servicio de lujo

Sistemas hoteleros (PMS, CRM)

Guest Experience

Reportes operativos

Indicadores de satisfacción

Inglés avanzado

Comunicación escrita y verbal

Education

Licenciatura en Hotelería/Turismo/Administración Hotelera

Tools

PMS

CRM

Job description

SLS Playa Mujeres busca un/a Supervisor de Mayordomos para garantizar una experiencia de lujo personalizada y memorable. Liderar la operación diaria del servicio de mayordomía, supervisar al equipo y asegurar que los estándares de la marca se apliquen con rigor.

Responsable de coordinar juntas diarias, asignar cargas de trabajo, monitorear desempeño, desarrollar talento y diseñar experiencias VIP alineadas al huésped, manteniendo comunicación efectiva con Guest Experience Manager y otras áreas.