Líder de Experiencia del Cliente y Operaciones

Instituto-Universitario-Del-Centro-De-M; León; On-site; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

El Instituto Universitario del Centro de México busca un líder estratégico para optimizar procesos operativos y mejorar la experiencia del cliente en toda la organización.

Se requiere licenciatura en áreas económico-administrativas y maestría deseable, con experiencia en gestión de personal, análisis de métricas y diseño de políticas operativas. Formación en proyectos y atención a clientes es clave.

Qualifications

• Licenciatura concluida en áreas económico-administrativas.
• Maestría en áreas económico-administrativas deseable.
• Experiencia en atención a clientes y manejo de personal.
• Elaboración de procesos y políticas operativas.
• Gestión de proyectos y mejora continua de servicios.
• Gestión de incidentes y soporte en sistema de tickets.
• Diseño de turnos y métricas de desempeño.
• Análisis de datos y elaboración de reportes.

Responsibilities

• Liderar atención a clientes y gestión de incidencias, asegurando rendimiento y satisfacción.
• Elaborar, revisar y aplicar procesos y políticas operativas de la área.
• Administrar proyectos y liderar mejoras en procesos.
• Reclutar, capacitar, evaluar y supervisar al personal.
• Apoyar en herramientas para automatización de procesos.
• Diseñar turnos, métricas y programas de retención de clientes.
• Analizar datos y generar reportes de desempeño.

Skills

Liderazgo

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Pensamiento analítico

Resolución de problemas

Toma de decisiones

Inteligencia emocional

Organización y planeación

Trabajo en equipo

Proactividad

Education

Licenciatura en áreas económico-administrativas

Maestría en áreas económico-administrativas

Tools

Herramientas ofimáticas

Job description

El Instituto Universitario del Centro de México busca un líder estratégico para optimizar procesos operativos y mejorar la experiencia del cliente en toda la organización.

Se requiere licenciatura en áreas económico-administrativas y maestría deseable, con experiencia en gestión de personal, análisis de métricas y diseño de políticas operativas. Formación en proyectos y atención a clientes es clave.