Líder de Command Center - Optimización de Rendimiento

Universidad Tecnológica de México; México; In loco; MXN 420.000 - 660.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Universidad Tecnológica de México busca un Gerente de Command Center para dirigir la gestión y optimización del desempeño operativo. Liderarás estrategias de priorización, segmentación de clientes y dimensionamiento de recursos para maximizar la conversión a matrícula y cumplir metas institucionales.

Trabajarás con Genesys Cloud e Inconcert, coordinando equipos y áreas de marketing y ventas para ofrecer una experiencia omnicanal eficiente y de alto rendimiento en atención a prospectos.

Competenze

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Actuaría, Sistemas, Analítica de Datos o afín.
• Experiencia en Command Center, Workforce Management, inteligencia operativa o análisis de datos dentro de un Contact Center.
• Experiencia en monitoreo de operaciones de alto volumen y seguimiento de indicadores en tiempo real.
• Dominio de Excel avanzado y herramientas de visualización de datos como Power BI o Tableau.
• Conocimiento de plataformas de telefonía, CRM, marcadores predictivos y sistemas de gestión de Contact Center.
• Experiencia en análisis de información, elaboración de reportes ejecutivos y toma de decisiones basada en datos.
• Habilidad para liderar equipos, coordinar áreas multidisciplinarias y gestionar situaciones de alta demanda.

Mansioni

• Diseñar y ejecutar estrategias de priorización de prospectos para optimizar la conversión a matrícula.
• Supervisar y mejorar la integración y operación de plataformas Genesys Cloud e Inconcert.
• Implementar modelos de predicción y segmentación de prospectos para optimizar la asignación de esfuerzos del equipo.
• Coordinar con equipos de marketing y ventas para garantizar un enfoque omnicanal eficiente.
• Monitorear en tiempo real el desempeño del centro de contacto y ajustar estrategias según métricas clave.
• Gestionar, capacitar y optimizar el desempeño del equipo de agentes para maximizar la productividad y conversión.
• Evaluar y mejorar los flujos de contacto, automatización y gestión de interacciones en todos los canales.

Conoscenze

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Monitoreo en tiempo real

Excel avanzado

Power BI

Tableau

Gestión de proyectos

Formazione

Licenciatura en Administración

Ingeniería Industrial

Actuaría

Sistemas

Analítica de Datos

Strumenti

Genesys Cloud

Inconcert

CRM

Telefonía

Marcadores predictivos

Descrizione del lavoro

Universidad Tecnológica de México busca un Gerente de Command Center para dirigir la gestión y optimización del desempeño operativo. Liderarás estrategias de priorización, segmentación de clientes y dimensionamiento de recursos para maximizar la conversión a matrícula y cumplir metas institucionales.

Trabajarás con Genesys Cloud e Inconcert, coordinando equipos y áreas de marketing y ventas para ofrecer una experiencia omnicanal eficiente y de alto rendimiento en atención a prospectos.