Senior CX Strategy & Experience Leader

Minsait; Ciudad de México; On-site; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan de carrera ambicioso

Evaluaciones semestrales

Flexibilidad horaria

Job summary

Minsait busca perfiles con visión en Customer Experience para liderar iniciativas CX en clientes de diferentes sectores desde la CDMX.

El programa ofrece plan de carrera ambicioso, evaluaciones semestrales y flexibilidad para organizar la jornada, junto a la oportunidad de crecer y aprender con líderes de área.

Trabajarás con talento destacado y clientes de renombre, con foco en la experiencia de marca, eficiencia operativa y fidelización.

Qualifications

• 4-7 años de experiencia relevante en Customer Experience, CX Strategy
• Dominio de journey management, VoC, service blueprinting, investigación de clientes, diagnóstico sistémico, estrategias de experiencia y diseño centrado en personas
• Experiencia estructurando estrategias y planes de CX conectados a prioridades comerciales, eficiencia operativa, retención, fidelización, valor del cliente y experiencia de marca
• Diseñar modelos de Voz del Cliente y medición CX, combinando NPS, CSAT, CES con datos de retención, conversión, reclamaciones, costos, eficiencia y valor de cliente
• Capacidad para diseñar marcos de medición y gobernanza CX; interpretar datos cuantitativos y cualitativos, evaluar indicadores y comunicar límites de la evidencia
• Trato con stakeholders senior, directivos y equipos multifuncionales
• Lugar de trabajo: CDMX
• Tendrás flexibilidad para que organices tu jornada cumpliendo con tus objetivos. Para nuestro equipo este es un factor diferencial.
• Trabajarás con buena gente, brillante y sentirás el respaldo de la empresa, así como el apoyo de los managers y roles superiores. Nos apoyamos para crecer y aprender juntos.
• Participarás de un plan de carrera ambicioso con evaluaciones semestrales como incentivo para seguir desarrollándote; además tendrás la oportunidad de aprender, liderar, y desarrollar habilidades con exposición a clientes y autonomía en la ejecución de tus actividades.
• Este sistema de evaluaciones semestrales es transparente, conocerás desde el inicio las reglas del juego.
• Cultura con claro enfoque hacia las personas, respeto por el medio ambiente, impacto social y que fomenta de la igualdad de género.
• Pasión por los resultados
• Trabajarás con clientes de gran renombre y líderes en su sector, implicándote en proyectos interesantes: Agregarás valor y soluciones a las problemáticas de los clientes.

Skills

Customer Experience

CX Strategy

Journey management

VoC

Service blueprinting

Client research

Diagnóstico sistémico

Experience design

Stakeholder management

People-centered design

Job description

Minsait busca perfiles con visión en Customer Experience para liderar iniciativas CX en clientes de diferentes sectores desde la CDMX.

El programa ofrece plan de carrera ambicioso, evaluaciones semestrales y flexibilidad para organizar la jornada, junto a la oportunidad de crecer y aprender con líderes de área.

Trabajarás con talento destacado y clientes de renombre, con foco en la experiencia de marca, eficiencia operativa y fidelización.