Senior Team Leader: Customer Experience & Coaching

TeleTech Holdings, Inc.; Ciudad de México; Híbrido; MXN 199.000 - 270.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vacaciones 16 días

Prima vacacional 25% primer año / 50%

Aguinaldo 15 días

Vales restaurante

Vales despensa

Seguro de Gastos Medicos Mayores

Fondo de Ahorro 13%

Seguro de vida 24 meses de salario

Gratificación desde segundo año

Programas de entrenamiento

Programa de recompensas

Estabilidad laboral internacional

Descripción de la vacante

Percepta México busca un Senior Team Leader para liderar equipos de alto rendimiento en el centro de la Ciudad de México. Serás responsable de motivar, desarrollar y coachar a los agentes, asegurando indicadores clave de desempeño y una experiencia de cliente de excelencia.

La posición ofrece estabilidad en una empresa internacional, sueldo mensual de 21,000 MXN brutos, prestaciones de ley y bono por desempeño, con capacitación y programas de reconocimiento.

Formación

• 3 a 5 años liderando equipos de trabajo.
• 3 a 5 años en servicio al cliente, preferentemente en Contact Center.
• Excel, PowerPoint y herramientas de análisis de datos.
• Inglés avanzado.
• Capacidad para analizar indicadores y convertir datos en acciones.
• Capacitación en Six Sigma o métodos basados en datos valorable.

Responsabilidades

• Desarrollar y potenciar el talento de tu equipo mediante coaching y retroalimentación continua.
• Impulsar resultados en satisfacción del cliente y métricas operativas.
• Gestionar escalaciones complejas y colaborar con áreas para soluciones efectivas.
• Analizar tendencias y métricas para identificar oportunidades de mejora de procesos.
• Fomentar una cultura de colaboración, reconocimiento y mejora continua.
• Liderar iniciativas y proyectos enfocados en experiencia del cliente y excelencia operativa.

Conocimientos

Liderazgo

Coaching

Resolución de problemas

Análisis de indicadores

Inglés avanzado

Six Sigma

Microsoft Office

Herramientas

Excel

PowerPoint

Outlook

Word

Descripción del empleo

Percepta México busca un Senior Team Leader para liderar equipos de alto rendimiento en el centro de la Ciudad de México. Serás responsable de motivar, desarrollar y coachar a los agentes, asegurando indicadores clave de desempeño y una experiencia de cliente de excelencia.

La posición ofrece estabilidad en una empresa internacional, sueldo mensual de 21,000 MXN brutos, prestaciones de ley y bono por desempeño, con capacitación y programas de reconocimiento.