Sr Team Leader- Contact Center

Percepta LLC; Ciudad de México; Presencial; MXN 213.000 - 255.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vales de restaurante

Vales de despensa

Seguro de Gastos Medicos Mayores

Aguinaldo 15 días

13% Fondo de Ahorro

Descripción de la vacante

Percepta LLC está buscando un Senior Team Leader para impulsar el desempeño de equipos de alto impacto en un entorno internacional. Liderarás, motivarás y desarrollarás a tu gente, asegurando el cumplimiento de indicadores clave y una cultura centrada en el cliente.

Entre tus responsabilidades estarán coaching continuo, gestión de escalaciones, análisis de tendencias y proyectos orientados a la experiencia del cliente y la mejora operativa.

Formación

• 3 a 5 años de experiencia liderando equipos de trabajo.
• 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente, preferentemente en entornos de Contact Center.
• Excel, PowerPoint, Outlook y Word manejados profesionalmente.

Responsabilidades

• Desarrollar y potenciar el talento de tu equipo mediante coaching y retroalimentación continua.
• Impulsar resultados en satisfacción del cliente, resolución de casos y métricas operativas.
• Gestionar escalaciones complejas y colaborar con diferentes áreas para encontrar soluciones efectivas.
• Analizar tendencias y métricas para identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
• Fomentar una cultura de colaboración, reconocimiento y mejora continua.
• Liderar iniciativas y proyectos estratégicos enfocados en la experiencia del cliente y la excelencia operativa.

Conocimientos

Liderazgo

Coaching

Comunicación

Resolución de problemas

Análisis de indicadores

Six Sigma

Microsoft Office

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Inspira equipos. Impulsa resultados. Crea experiencias excepcionales.

¿Eres un líder apasionado por el desarrollo de personas, la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente? Estamos buscando un Senior Team Leader que impulse el desempeño de equipos de alto impacto y contribuya a ofrecer experiencias extraordinarias para nuestros clientes.

Como Senior Team Leader, serás responsable de liderar, motivar y desarrollar equipos de agentes asegurando el cumplimiento de indicadores clave de desempeño y promoviendo una cultura centrada en el cliente.

Tus principales responsabilidades incluirán:

Desarrollar y potenciar el talento de tu equipo mediante coaching y retroalimentación continua.

Impulsar resultados en satisfacción del cliente, resolución de casos y métricas operativas.

Gestionar escalaciones complejas y colaborar con diferentes áreas para encontrar soluciones efectivas.

Analizar tendencias y métricas para identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.

Fomentar una cultura de colaboración, reconocimiento y mejora continua.

Liderar iniciativas y proyectos estratégicos enfocados en la experiencia del cliente y la excelencia operativa.

3 a 5 años de experiencia liderando equipos de trabajo.

3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente, preferentemente en entornos de Contact Center.

Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, coaching y resolución de problemas.

Ingles avanzado deseable

Capacidad para analizar indicadores de desempeño y convertir datos en acciones.

Se valorará haber recibido capacitación en Six Sigma u otros métodos de análisis basados en datos.

Manejo de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook y Word).

Experiencia en la industria automotriz, operaciones de concesionarios o conocimientos técnicos de vehículos será considerada una ventaja.

Lo que te hará destacar:

Liderazgo inspirador y orientación a resultados.

Pasión por el desarrollo de personas.

Enfoque analítico y capacidad para impulsar cambios positivos.

Habilidad para construir relaciones sólidas y trabajar con múltiples stakeholders.

Lo que puedes esperar

Sueldo $21,000 mensuales brutos .

Prestaciones de ley y adicionales.

16 días vacaciones,

Prima vacacional 25% 1er año, sucesivos 50%

Aguinaldo 15 días.

Vales de restaurante a los 90 días.

Vales de despensa

Seguro de Gastos Medicos Mayores

13% Fondo de Ahorro

Seguro de vida 24 meses de salario.

Gratificación: a partir del segundo año laborado.

Programas de entrenamiento.

Estabilidad laboral en una empresa internacional.

Ubicación: Av. Plaza de la Republica No. 43, Col Tabacalera. Frente al Monumento a la Revolucion (Zona Centro).

Empleo de tiempo completo. Jornada laboral de Lunes a Viernes,

¿Por qué unirte a nosotros?

Tendrás la oportunidad de liderar equipos de alto desempeño, influir directamente en la experiencia de nuestros clientes y contribuir a una cultura enfocada en la innovación, el crecimiento y la mejora continua.

Fundada en el año 2000 como una empresa conjunta con TTEC, Percepta se ha especializado en fomentar la lealtad de los clientes de sus clientes en todo el mundo. A través de múltiples canales y en varios idiomas, ofrecemos un servicio de primera clase en cada uno de los mercados en los que operamos.

Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y los vivimos, respiramos y los ponemos en práctica a diario. En Percepta:

Lideramos con humildad: primero escuchamos, lideramos con empatía y mantenemos los pies en la tierra, para que las personas y las ideas tengan espacio para crecer.

Servimos más allá de nosotros mismos: atendemos a los demás —clientes, consumidores y compañeros de equipo— con cuidado e integridad en cada interacción.

Dejamos todo mejor: asumimos la responsabilidad y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor de lo que lo encontramos.

Ganamos juntos: Triunfamos como uno solo, celebrando, apoyándonos y estando presentes los unos para los otros.

Ofrecemos lo extraordinario: Superamos las expectativas para crear momentos audaces y significativos que se destaquen.

Percepta se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, en la que todos los candidatos calificados serán considerados para un puesto de trabajo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Percepta apoya y se compromete a construir una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y potencie la cultura y las perspectivas de nuestros equipos globales. Nos esforzamos por reflejar a las comunidades a las que servimos, no solo ofreciendo un servicio y una tecnología excepcionales, sino también con humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza. Nos permite ver los proyectos y las ideas desde diferentes perspectivas y permite que cada persona aporte valor a su manera única.