IT Service Delivery Lead (NOC/ITSM)

Stefanini LATAM; Ciudad de México; On-site; MXN 446,000 - 725,000; Full time

Job summary

Stefanini LATAM busca un profesional para gestionar la operación y entrega de servicios de TI bajo modelos NOC o Helpdesk. Se requiere experiencia en NOC, soporte de apps o infraestructura, y confianza en ITIL/ITSM.

El candidato coordinará equipos técnicos, gestionará SLA/KPI y reportará avances a clientes y stakeholders, manteniendo altos estándares de disponibilidad y resolución de incidentes.

Qualifications

• 2+ años de experiencia gestionando la operación y entrega de servicios de TI bajo modelos NOC o Helpdesk.
• Experiencia comprobable en servicios NOC, soporte de aplicaciones o infraestructura.
• Conocimiento de SLA, KPI, gestión de incidentes, problemas, cambios y escalaciones.
• Experiencia coordinando equipos técnicos y gestionando la relación con clientes.
• Manejo de herramientas ITSM y elaboración de reportes.
• Conocimientos de ITIL y gestión de servicios de TI.

Responsibilities

• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, tiempos de respuesta y resolución de incidentes.
• Coordinar equipos técnicos, recursos, prioridades y actividades operativas. Dar seguimiento a incidentes críticos, escalaciones y planes de acción.
• Gestionar la comunicación con clientes y stakeholders, reportando avances, riesgos y resultados.
• Elaborar reportes ejecutivos y operativos sobre desempeño, disponibilidad y cumplimiento del servicio.
• Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora continua.
• Coordinar reuniones de seguimiento y acciones correctivas.
• Asegurar el cumplimiento de procesos de gestión de servicios de TI y compromisos contractuales.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Organización

Análisis

Resolución de problemas

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

Stefanini LATAM busca un profesional para gestionar la operación y entrega de servicios de TI bajo modelos NOC o Helpdesk. Se requiere experiencia en NOC, soporte de apps o infraestructura, y confianza en ITIL/ITSM.

El candidato coordinará equipos técnicos, gestionará SLA/KPI y reportará avances a clientes y stakeholders, manteniendo altos estándares de disponibilidad y resolución de incidentes.