Líder de Call Center: KPI, Onboarding y Desarrollo

AXA

Santiago de Querétaro

On-site

MXN 240,000 - 360,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Job summary

AXA Partners busca un Supervisor para su centro de contacto en Querétaro. Liderarás un equipo de agentes telefónicos, garantizando calidad en el servicio y contribuyendo a productividad y desarrollo de talento.

Se requiere licenciatura en áreas Económico-Administrativas, al menos 2 años en roles similares y disponibilidad de horario. Se valorará experiencia en indicadores de call center y Excel intermedio.

Qualifications

Licenciatura en áreas Económico-Administrativas o afín.
Experiencia mínima de 2 años en puestos similares en call center de atención a clientes.
Disponibilidad de horario.

Responsibilities

Coordinar y acompañar al personal para cumplir KPI como abandonos, AHT y nivel de servicio; proponer planes de acción ante desviaciones.
Evaluar resultados del equipo y adherencia a procesos usando herramientas de monitoreo y brindar retroalimentación.
Comunicar cambios y mejoras que impacten en la operación y apoyar en casos complejos con soluciones.
Actualizar y modificar procedimientos para evitar retrabajos o costos innecesarios.
Asistir a reuniones con clientes internos y externos para presentar resultados y gestionar quejas.
Asegurar onboarding y capacitación de nuevos ingresos; mantener al equipo actualizado.
Gestión de cambios contractuales en alineación con capacitación técnica.
Fomentar cumplimiento de políticas de seguridad de la información y normativas.