Líder de Call Center: Impulsa Talento y Servicio

AXA Partners; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 246.000 - 424.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Descripción de la vacante

AXA Partners, ubicado en Querétaro, busca un Supervisor de Call Center con visión estratégica para liderar un equipo y garantizar una experiencia de servicio excepcional en cada interacción.

La posición exige licenciatura, al menos 2 años de experiencia en un call center, dominio de indicadores clave (abandono, SLA, AHT) y disponibilidad horaria. Ofrecemos beneficios, planes de compensación y un ambiente orientado a la excelencia y al desarrollo de talento.

Formación

• Licenciatura concluida o trunca.
• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar en call center o centro de asistencia.
• Disponibilidad de horario.

Responsabilidades

• Coordinar y acompañar de forma eficiente el personal a cargo para el cumplimiento de los KPI´s a través del monitoreo de los abandonos, tiempos promedio de llamadas y el nivel de servicio.
• Evaluar el resultado del equipo y el apego a procesos establecidos, utilizando herramientas de monitoreo y brindar retroalimentación.
• Comunicar cambios y mejoras que impacten la operación y apoyar en la gestión de casos complejos.
• Actualizar y modificar procedimientos para evitar re trabajos o costos innecesarios.
• Atender reuniones con clientes internos y externos asegurando la mejora continua y la excelencia en el servicio.
• Asegurar onboarding, capacitación técnica e inducción al puesto para nuevos ingresos y mantener al equipo actualizado.
• Gestionar cambios en términos y condiciones de contratos en alineación con capacitación técnica.
• Fomentar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y privacidad de datos.

Conocimientos

Liderazgo y gestión

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Comunicación asertiva

Resolución de problemas

Tolerancia a la frustración

Sentido de urgencia

Manejo de Excel

Educación

Licenciatura concluida o trunca

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

AXA Partners, ubicado en Querétaro, busca un Supervisor de Call Center con visión estratégica para liderar un equipo y garantizar una experiencia de servicio excepcional en cada interacción.

La posición exige licenciatura, al menos 2 años de experiencia en un call center, dominio de indicadores clave (abandono, SLA, AHT) y disponibilidad horaria. Ofrecemos beneficios, planes de compensación y un ambiente orientado a la excelencia y al desarrollo de talento.