Líder de Call Center: Impacto en Servicio y KPI

AXA; Santiago; Híbrido; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Descripción de la vacante

AXA Partners en Querétaro busca un Supervisor de Call Center dinámico para liderar el equipo, asegurar la calidad del servicio y impulsar la productividad.

Serás responsable de monitorear KPI, gestionar onboarding y garantizar mejoras continuas, con enfoque en experiencia del cliente y eficiencia operativa. Ofrecen beneficios y un entorno inclusivo; si tienes visión estratégica y gusto por desarrollar talento, únete a nuestro equipo.

Formación

• Licenciatura concluida o trunca.
• Experiencia mínima de 2 años en call center.
• Disponibilidad de horario.

Responsabilidades

• Coordinar y acompañar al personal para cumplir KPI mediante monitoreo de abandonos, AHT y nivel de servicio.
• Evaluar resultados del equipo y adherencia a procesos, brindando retroalimentación.
• Comunicar cambios y mejoras operativas, apoyar en casos complejos.
• Actualizar procedimientos para el correcto funcionamiento de la operación.
• Atender reuniones con clientes internos y externos, garantizar mejora continua.
• Asegurar onboarding, capacitación e inducción de nuevos ingresos.
• Mantener actualizados términos de contratos y alineación con capacitación técnica.
• Fomentar cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad de datos.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

KPIs de call center

Experiencia CSAT/NPS

Excel intermedio

Educación

Licenciatura concluida o trunca

Descripción del empleo

AXA Partners en Querétaro busca un Supervisor de Call Center dinámico para liderar el equipo, asegurar la calidad del servicio y impulsar la productividad.

Serás responsable de monitorear KPI, gestionar onboarding y garantizar mejoras continuas, con enfoque en experiencia del cliente y eficiencia operativa. Ofrecen beneficios y un entorno inclusivo; si tienes visión estratégica y gusto por desarrollar talento, únete a nuestro equipo.