Líder Bilingüe de Retenciones - KPIs y Servicio

Computrabajo; Monterrey; On-site; MXN 279,000 - 424,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Job summary

Computrabajo en Monterrey busca un Supervisor de Retenciones bilingüe para liderar un equipo y garantizar el cumplimiento de metas y KPIs. Serás responsable de monitorear la calidad de la atención al cliente y de elaborar reportes operativos para planes de mejora.

Se requiere experiencia previa como supervisor en call center (ventas o retención) y nivel de inglés intermedio-avanzado. La posición es presencial en Mitras Centro, Monterrey, con jornada de tiempo completo.

Qualifications

• 1 año de experiencia como supervisor en call center (Ventas o Retención).
• Conocimientos básicos de manejo de KPIs y reportes.
• Buen dominio de español; inglés intermedio-avanzado.

Responsibilities

• Supervisar el desempeño y la productividad del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.
• Gestionar casos especiales y brindar soluciones oportunas.
• Monitorear la calidad de la atención al cliente.
• Proporcionar retroalimentación y seguimiento al personal.
• Elaborar reportes operativos y planes de mejora.
• Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.

Skills

Liderazgo

Gestión de personal

Orientación a resultados

Toma de decisiones

Actitud de servicio

Tools

Office

Job description

Computrabajo en Monterrey busca un Supervisor de Retenciones bilingüe para liderar un equipo y garantizar el cumplimiento de metas y KPIs. Serás responsable de monitorear la calidad de la atención al cliente y de elaborar reportes operativos para planes de mejora.

Se requiere experiencia previa como supervisor en call center (ventas o retención) y nivel de inglés intermedio-avanzado. La posición es presencial en Mitras Centro, Monterrey, con jornada de tiempo completo.