Líder de Atención al Cliente y Experiencia

Urbvan by Kolors; México; Híbrido; MXN 20.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario base + bono

Prestaciones de Ley

Seguro de Vida

Vacaciones superiores a Ley

Trabajo híbrido

Descripción de la vacante

Kolors, a través de su vertical Urbvan, busca un Coordinador de Atención al Cliente para supervisar el equipo y optimizar la experiencia del cliente. Se espera gestionar consultas, quejas y solicitudes con enfoque en calidad y eficiencia.

El puesto es híbrido, con horario mixto y prestaciones de Ley; se valorará experiencia en liderazgo y manejo de CRM para garantizar atención oportuna y de alta calidad.

Formación

• Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín.
• Experiencia mínima de 2–3 años en atención al cliente o puestos similares.
• Experiencia previa liderando equipos.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta.
• Gestionar y dar seguimiento a quejas, reclamos y casos escalados.
• Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y proponer mejoras en procesos.
• Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de servicio y comunicación.
• Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Colaborar con otras áreas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.
• Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del área.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín

Herramientas

HubSpot CRM

Office

Descripción del empleo

Kolors, a través de su vertical Urbvan, busca un Coordinador de Atención al Cliente para supervisar el equipo y optimizar la experiencia del cliente. Se espera gestionar consultas, quejas y solicitudes con enfoque en calidad y eficiencia.

El puesto es híbrido, con horario mixto y prestaciones de Ley; se valorará experiencia en liderazgo y manejo de CRM para garantizar atención oportuna y de alta calidad.