Líder CX Nocturno: Coaching, KPIs y Reclutamiento
SmartRecruiters, Inc.
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Kolors busca un Supervisor de Equipo CX para turno nocturno que dirija un equipo de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional para los usuarios. La persona ideal coordinará, motivará y desarrollará al equipo, realizará entrevistas de reclutamiento y gestionará escalaciones con foco en la mejora continua.
El puesto requiere experiencia en call center, manejo de métricas, herramientas CRM y disponibilidad para viajar a puntos de atención.
Formación
- Experiencia mínima de 3–5 años como supervisor o coordinador en call center.
- Capacidad para coordinar y desarrollar equipos multidisciplinarios.
- Experiencia realizando entrevistas de reclutamiento y selección.
- Conocimiento sólido de métricas de servicio y herramientas CRM.
Responsabilidades
- Supervisar, coordinar y apoyar al equipo de asesores de atención al cliente.
- Monitorear desempeño mediante KPIs y métricas de calidad.
- Proporcionar coaching y planes de mejora individual.
- Liderar entrevistas de reclutamiento para posiciones operativas.
- Elaborar reportes de resultados e incidencias y proponer mejoras.
Conocimientos
Herramientas
Descripción del empleo
Kolors busca un Supervisor de Equipo CX para turno nocturno que dirija un equipo de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional para los usuarios. La persona ideal coordinará, motivará y desarrollará al equipo, realizará entrevistas de reclutamiento y gestionará escalaciones con foco en la mejora continua.
El puesto requiere experiencia en call center, manejo de métricas, herramientas CRM y disponibilidad para viajar a puntos de atención.
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