Supervisor de Equipo CX (Atención al cliente) Nocturno

SmartRecruiters, Inc.; Ciudad de México; Presencial; MXN 161.000 - 193.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato directo con la empresa

Prestaciones de Ley

Prestaciones superiores

Horario nocturno 22:00 a 07:00

Descripción de la vacante

Kolors está buscando un Supervisor de Equipo CX para turno nocturno. Coordinarás a asesores de atención al cliente y liderarás mejoras en la experiencia del cliente, asegurando cumplimiento de estándares y manejo de escalaciones.

Además, impulsarás el reclutamiento, formación y desarrollo del equipo, con disponibilidad para viajar a puntos de atención. Se valoran habilidades de comunicación y liderazgo para liderar un equipo multidisciplinario.

Formación

• Experiencia mínima de 3 a 5 años como supervisor o coordinador en call center.
• Habilidad para coordinar, motivar y desarrollar al equipo.
• Capacidad para realizar entrevistas de reclutamiento y seleccionar candidatos.

Responsabilidades

• Supervisar, coordinar y apoyar al equipo de asesores de atención al cliente.
• Monitorear desempeño mediante KPIs y métricas de calidad.
• Realizar coaching y planes de mejora individual.
• Gestionar equipos multidisciplinarios y fomentar colaboración entre áreas.
• Llevar a cabo entrevistas de reclutamiento para posiciones operativas.
• ATENDER escalaciones de clientes y buscar soluciones.

Conocimientos

Experiencia call center

Liderazgo de equipos

Entrevistas de reclutamiento

Gestión de KPIs

Comunicación efectiva

Herramientas

CRM

Plataformas de call center

Descripción del empleo

Supervisor de Equipo CX (Atención al cliente) Nocturno

Kolors es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la más avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Buscamos un Supervisor de Equipo CX (Atención al Cliente) con experiencia comprobada en call center, habilidades para gestionar equipos multidisciplinarios y capacidad para llevar a cabo entrevistas de reclutamiento. La persona ideal será responsable de coordinar, motivar y desarrollar al equipo, garantizando una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes.

Supervisar, coordinar y apoyar al equipo de asesores de atención al cliente.

Monitorear el desempeño del equipo mediante KPIs y métricas de calidad.

Realizar retroalimentación periódica, coaching y planes de mejora individual.

Gestionar equipos multidisciplinarios y fomentar la colaboración entre áreas.

Llevar a cabo entrevistas de reclutamiento para posiciones operativas del área.

Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.

Atender escalaciones de clientes y buscar soluciones efectivas.

Elaborar reportes de resultados, incidencias y necesidades del equipo.

Proponer mejoras en procesos, flujos de trabajo y estrategias de atención

Experiencia mínima de 3a 5años comosupervisor o coordinador en call center.

Conocimiento sólido de métricas, indicadores y mejores prácticas de atención al cliente.

Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.

Habilidad para realizar entrevistas, evaluación de candidatos y participación en procesos de selección.

Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.

Dominio de herramientas de gestión, CRM y plataformas de call center.

Disponibilidad para viajar a los puntos de atención físicos.

• Contratación directa con la empresa


• 15,847brutos +2,000 bonos


• Prestaciones de Ley


• Prestaciones Superiores


• Horario 22:00a 7:00 de Lunes a Domingo con descanso a la semana rolado

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.

Creemos en nuestros valores como base de nuestra Cultura

Te mostramos los valores de Kolors, en lo que basamos nuestros cimientos como empresa, aquello que se encuentra en cada uno de los integrantes del equipo, si te identificas con nuestros valores y la vacante seguramente esta oportunidad es para ti.