Líder de Equipo CX Nocturno (Call Center)
SmartRecruiters, Inc.
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Kolors está buscando un Supervisor de Equipo CX para turno nocturno. Coordinarás a asesores de atención al cliente y liderarás mejoras en la experiencia del cliente, asegurando cumplimiento de estándares y manejo de escalaciones.
Además, impulsarás el reclutamiento, formación y desarrollo del equipo, con disponibilidad para viajar a puntos de atención. Se valoran habilidades de comunicación y liderazgo para liderar un equipo multidisciplinario.
Formación
- Experiencia mínima de 3 a 5 años como supervisor o coordinador en call center.
- Habilidad para coordinar, motivar y desarrollar al equipo.
- Capacidad para realizar entrevistas de reclutamiento y seleccionar candidatos.
Responsabilidades
- Supervisar, coordinar y apoyar al equipo de asesores de atención al cliente.
- Monitorear desempeño mediante KPIs y métricas de calidad.
- Realizar coaching y planes de mejora individual.
- Gestionar equipos multidisciplinarios y fomentar colaboración entre áreas.
- Llevar a cabo entrevistas de reclutamiento para posiciones operativas.
- ATENDER escalaciones de clientes y buscar soluciones.
Conocimientos
Herramientas
Descripción del empleo
Kolors está buscando un Supervisor de Equipo CX para turno nocturno. Coordinarás a asesores de atención al cliente y liderarás mejoras en la experiencia del cliente, asegurando cumplimiento de estándares y manejo de escalaciones.
Además, impulsarás el reclutamiento, formación y desarrollo del equipo, con disponibilidad para viajar a puntos de atención. Se valoran habilidades de comunicación y liderazgo para liderar un equipo multidisciplinario.
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