Líder de Call Center Digital y Optimización de Leads

GP Vivienda; Monterrey; On-site; MXN 450,000 - 600,000; Full time

Job summary

GP Vivienda busca un/a Supervisor/a de operaciones para coordinar y optimizar el equipo de agentes digitales que atienden leads de campañas digitales en Monterrey. La función garantiza contacto efectivo, citas agendadas y una experiencia excelente para el cliente.

La persona será responsable de alcanzar objetivos de contacto, calificación y trazabilidad en CRM, asegurando la calidad del primer contacto en el funnel comercial y entregando reportes con insights para dirección.

Qualifications

• Experiencia en supervisión de equipos y liderazgo
• Gestión de leads provenientes de campañas digitales
• Manejo de CRM y generación de reportes de desempeño

Responsibilities

• Monitorear en tiempo real la atención a leads, cumplimiento de turnos, tiempos de respuesta, carga de trabajo y calidad de servicio.
• Elaborar reportes semanales y mensuales para dirección, con insights accionables sobre desempeño del equipo, calidad de leads y eficiencia del funnel digital.
• Garantizar que el equipo logre los objetivos de contacto efectivo, citas agendadas, calidad de captura en CRM, visitas a punto de venta, seguimiento a separaciones y satisfacción del cliente.

Skills

CRM

Gestión de leads

Liderazgo de equipo

Análisis de datos

Tools

CRM

Job description

GP Vivienda busca un/a Supervisor/a de operaciones para coordinar y optimizar el equipo de agentes digitales que atienden leads de campañas digitales en Monterrey. La función garantiza contacto efectivo, citas agendadas y una experiencia excelente para el cliente.

La persona será responsable de alcanzar objetivos de contacto, calificación y trazabilidad en CRM, asegurando la calidad del primer contacto en el funnel comercial y entregando reportes con insights para dirección.