LATAM Customer Success Ops Specialist - Drive CX & Efficiency

Antal International; Estado de México; On-site; MXN 305,000 - 365,000; Full time

Job summary

Antal International busca un Customer Success Operations Specialist – LATAM para un alcance regional en Latinoamérica. Propondrá mejoras en procesos de postventa, gestionará incidencias y monitorizará SLAs.

Se exige inglés avanzado y 2 a 4 años de experiencia en Customer Success o áreas afines, con conocimiento de CRM/ERP. Salario mensual de 30,000 MXN brutos y oportunidad de colaborar con equipos regionales.

Qualifications

• 2 a 4 años de experiencia en Customer Success, Customer Experience o PostSales.
• Inglés avanzado indispensable.
• Conocimiento de plataformas CRM/ERP.
• Enfoque analítico y orientado a resultados.

Responsibilities

• Gestionar y dar seguimiento a procesos de Customer Success y PostSales.
• Coordinar la resolución de incidencias y asegurar el cumplimiento de SLAs.
• Monitorear indicadores de satisfacción del cliente (CSAT) y desempeño operativo.
• Colaborar con equipos de Finanzas, Logística y Customer Service.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
• Impulsar el uso de plataformas digitales para mejorar la experiencia del cliente.
• Participación en iniciativas de mejora continua y transformación digital.

Skills

Customer Success

Analytical skills

Customer experience

Team collaboration

Tools

CRM

ERP

Job description

Antal International busca un Customer Success Operations Specialist – LATAM para un alcance regional en Latinoamérica. Propondrá mejoras en procesos de postventa, gestionará incidencias y monitorizará SLAs.

Se exige inglés avanzado y 2 a 4 años de experiencia en Customer Success o áreas afines, con conocimiento de CRM/ERP. Salario mensual de 30,000 MXN brutos y oportunidad de colaborar con equipos regionales.