Customer Success Operations Specialist

Antal International; Estado de México; On-site; MXN 305,000 - 365,000; Full time

Job summary

Antal International busca un Customer Success Operations Specialist – LATAM para un alcance regional en Latinoamérica. Propondrá mejoras en procesos de postventa, gestionará incidencias y monitorizará SLAs.

Se exige inglés avanzado y 2 a 4 años de experiencia en Customer Success o áreas afines, con conocimiento de CRM/ERP. Salario mensual de 30,000 MXN brutos y oportunidad de colaborar con equipos regionales.

Qualifications

• 2 a 4 años de experiencia en Customer Success, Customer Experience o PostSales.
• Inglés avanzado indispensable.
• Conocimiento de plataformas CRM/ERP.
• Enfoque analítico y orientado a resultados.

Responsibilities

• Gestionar y dar seguimiento a procesos de Customer Success y PostSales.
• Coordinar la resolución de incidencias y asegurar el cumplimiento de SLAs.
• Monitorear indicadores de satisfacción del cliente (CSAT) y desempeño operativo.
• Colaborar con equipos de Finanzas, Logística y Customer Service.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
• Impulsar el uso de plataformas digitales para mejorar la experiencia del cliente.
• Participación en iniciativas de mejora continua y transformación digital.

Skills

Customer Success

Analytical skills

Customer experience

Team collaboration

Tools

CRM

ERP

Job description

¡Estamos buscando un Customer Success Operations Specialist – LATAM!

¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos y encontrar soluciones que generen impacto?

Buscamos un profesional con enfoque analítico, orientación al cliente y experiencia en operaciones postventa para integrarse a un equipo con alcance regional en Latinoamérica.

Principales responsabilidades:

• Gestionar y dar seguimiento a procesos de Customer Success y PostSales.
• Coordinar la resolución de incidencias y asegurar el cumplimiento de SLAs.
• Monitorear indicadores de satisfacción del cliente (CSAT) y desempeño operativo.
• Colaborar con equipos de Finanzas, Logística y Customer Service.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
• Impulsar el uso de plataformas digitales para mejorar la experiencia del cliente.
• 2 a 4 años de experiencia en Customer Success, Customer Experience, Customer Operations o PostSales.
• Inglés avanzado indispensable.
• Experiencia en gestión de incidencias, seguimiento de clientes y procesos operativos.
• Conocimiento de CRM, ERP o plataformas de atención al cliente.
• Capacidad analítica, organización y orientación a resultados.
• Experiencia regional LATAM deseable.
• Salario mensual: $30,000 MXN brutos.
• Oportunidad de colaborar con equipos regionales e internacionales.
• Participación en iniciativas de mejora continua y transformación digital.