Junior Customer Success & Accounts Manager

We.legal Suite; Ciudad de México; Hybrid; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

We.legal Suite busca un/a Junior Customer Success & Account Management para acompañar a las personas usuarias durante todo el ciclo de vida del servicio. Impulsar la adopción de soluciones y gestionar una cartera de cuentas desde CDMX, en modalidad híbrida.

Algunas tareas incluyen seguimiento proactivo, coordinación de reuniones de uso y detección de oportunidades de upselling, con soporte básico de la plataforma y registro de interacciones en CRM.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente y gestión de cuentas.
• Capacidad para seguimiento proactivo y upselling.
• Conocimiento básico de CRM y herramientas de productividad.
• Nivel intermedio de inglés recomendado.
• Modelo de trabajo híbrido en CDMX.

Responsibilities

• Acompañar a clientes a lo largo del ciclo de servicio.
• Gestionar cartera de cuentas y hacer seguimiento de uso.
• Coordinar reuniones de revisión y detectar mejoras.
• Documentar interacciones en CRM y reportes de desempeño.

Skills

Customer support

Account mgmt

CRM

Analytical

Teamwork

English (optional)

Tools

CRM tools

Spreadsheets

SaaS platforms

Job description

We.legal Suite busca un/a Junior Customer Success & Account Management para acompañar a las personas usuarias durante todo el ciclo de vida del servicio. Impulsar la adopción de soluciones y gestionar una cartera de cuentas desde CDMX, en modalidad híbrida.

Algunas tareas incluyen seguimiento proactivo, coordinación de reuniones de uso y detección de oportunidades de upselling, con soporte básico de la plataforma y registro de interacciones en CRM.