Jefe Servicio a Clientes y Consumidores

Sigma - Manufacture de talents®; Ecatepec de Morelos; On-site; MXN 800,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Aguinaldo superior

Fondo de ahorro

Vales de Despensa

Desarrollo y crecimiento

Job summary

Sigma - Manufacture de talents® busca liderar la estrategia integral de Servicio a Clientes y Consumidores, asegurando una experiencia omnicanal y resolutiva. Coordina mejoras continuas, incidentes y proyectos de transformación para garantizar calidad y satisfacción en todos los canales.

El puesto requiere licenciatura en Administración, inglés avanzado y 3–5 años de experiencia en roles similares, con liderazgo y enfoque en resultados.

Qualifications

• Licenciatura en Administración titulada.
• Inglés avanzado.
• Experiencia mínima de 3 años en puesto similar.
• Capacidad de liderazgo y análisis.

Responsibilities

• Definir y ejecutar la estrategia de Servicio a Clientes y Consumidores.
• Operar la atención omnicanal con niveles de servicio y satisfacción.
• Atender casos sensibles y de alto impacto con soluciones documentadas.
• Liderar incidentes de crisis y coordinar protocolos.
• Impulsar proyectos de automatización, analítica e IA.
• Diseñar procesos de atención y continuidad con mejoras.

Skills

Liderazgo

Proactividad y análisis

Orientación a resultados

Toma de decisiones

Procedimientos y políticas

Education

Licenciatura en Administración

Job description

Objetivo del puesto:Liderar integralmente la estrategia y operación de Servicio a Clientes y Consumidores, asegurando una experiencia consistente, ágil y resolutiva en todos los canales de contacto. El puesto es responsable de transformar la voz del cliente y del consumidor en acciones de mejora, coordinar la atención directa de casos relevantes y conducir la respuesta ante incidentes con potencial de crisis, en colaboración con las áreas involucradas. Asimismo, impulsa proyectos de evolución del servicio, digitalización, analítica y mejora continua, garantizando el cumplimiento de políticas, estándares de calidad, productividad, satisfacción y objetivos del negocio.Responsabilidades del puesto:- Definir y ejecutar la estrategia integral de Servicio a Clientes y Consumidores, alineada con las prioridades del negocio y los mercados atendidos.- Asegurar la operación omnicanal del Centro de Contacto, con niveles establecidos de servicio, calidad, productividad y satisfacción.- Atender directamente y dar seguimiento a clientes y consumidores en casos sensibles, complejos o de alto impacto, asegurando soluciones oportunas, empáticas y documentadas.- Liderar incidentes y casos con riesgo de crisis, coordinando protocolos, áreas responsables, comunicación, cierre y aprendizaje posterior.- Consolidar la voz del cliente y del consumidor, así como los indicadores y reportes del área, para convertir hallazgos en decisiones y planes de acción.- Impulsar proyectos de transformación, automatización, analítica, inteligencia artificial y autoservicio que mejoren la experiencia y la eficiencia.- Diseñar, estandarizar y optimizar procesos de atención, escalamiento y continuidad, con controles y mejora continua.- Coordinar con Marketing, Calidad, Operaciones, Comercial, Plantas y Legal la solución de causas raíz y la prevención de recurrencias en quejas y fallas de clientes y consumidores.- Asegurar el sistema de calidad del servicio y el cumplimiento de políticas, normativas y requisitos aplicables, incluidos los relacionados con inocuidad y prevención de riesgos.- Desarrollar las capacidades del equipo y administrar recursos, capacidad, turnos y prioridades para garantizar la continuidad del servicio contemplando riesgos de demanda.- Gestionar proveedores, agencias y socios tecnológicos vinculados con la atención a clientes y consumidores.- Representar al área en foros estratégicos y promover mejores prácticas e innovación mediante análisis y benchmarking.- Impulsar el desarrollo y crecimiento del talento del equipo de Servicio a Clientes mediante capacitación continua, acompañamiento, retroalimentación, planes de desarrollo y adopción de mejores prácticas.Requisitos:Lic. Administración (Titulado)ingles avanzadoExperiencia mínima de 3 a 5 años en puesto similar.Liderazgo y manejo de equipos de trabajoProactividad y capacidad de análisis.Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.Toma de decisiones y solución de problemas.Apego a procedimientos y políticas internas.Enfoque en mejora continua.Beneficios:Sueldo competitivoAguinaldo superior a la leyFondo de ahorroVales de DespensaOportunidades de desarrollo y crecimiento“En Sigma, todos los procesos de reclutamiento y selección son completamente gratuitos, por lo que no cobramos por realizar exámenes médicos, entrevistas, aplicación de psicometrías o cualquier otra etapa del proceso de selección”.