Asesor de servicio

Sigma - Manufacture de talents®; León; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa

Sueldo Base + salario variable por OBJ

Fondo de ahorro 5%

Caja de ahorro

30 días de aguinaldo

Seguro de vida

Job summary

Sigma - Manufacture de talents® busca un ASESOR DE SERVICIO en León, Guanajuato. Se atenderán solicitudes de clientes por chat, llamada y correo; se gestionarán pedidos y se brindará soporte para el canal digital. Se requiere licenciatura y experiencia en atención multicanal.

Ofrecemos sueldo base con variable por objetivos, beneficios como caja de ahorro y 30 días de aguinaldo, y oportunidades de crecimiento en un equipo global.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Administraciones/Negocios/Comunicación/Marketing/ Ingeniería Industrial o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes o asesoría de servicio.
• Experiencia en atención prioritaria o especializada.
• Manejo de CRM o plataformas de atención digital.

Responsibilities

• Atender solicitudes de clientes por chat (WhatsApp), llamada y correo.
• Gestionar pedidos, verificar disponibilidad y recomendar sustitutos cuando sea necesario.
• Capacitarse en información de los productos y mantenerse actualizado.
• Resolver incidencias como desbloqueos, refacturaciones, devoluciones y notas de crédito.
• Migrar clientes a venta en línea y brindar soporte para su alta y uso del canal digital.
• Ser el punto de contacto clave entre cliente y áreas internas, dando seguimiento proactivo a estatus.

Skills

Atención multicanal

Comunicación efectiva

Gestión de solicitudes

Education

Licenciatura en áreas afines

Tools

CRM

Job description

Somos una compañía global dedicada a ofrecer los alimentos favoritos a cada comunidad. Con presencia en 17 países, brindamos servicio a diferentes segmentos del mercado Foodservice en todo México.En Sigma Foodservice seguimos evolucionando constantemente y queremos incorporar el mejor talento a nuestra familia, no dejes pasar esta oportunidad y forma parte del equipo como ASESOR DE SERVICIOPrincipales requisitos:Licenciatura concluida en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comunicación, Mercadotecnia, Ingeniería Industria o carreras afines.Mínimo 1 año de experiencia en centros de atención a clientes o como asesor de servicio, gestionando solicitudes, incidencias y atención multicanal.Experiencia en atención prioritaria o especializada.Manejo de sistemas CRM o plataformas de atención digital.Las principales funciones de este puesto son:Atender solicitudes de clientes por chat (whatsapp), llamada y correo.Gestionar pedidos, verificar disponibilidad y recomendar sustitutos cuando sea necesario.Capacitarse en información de los productos y mantenerse actualizado.Resolver incidencias como desbloqueos, refacturaciones, devoluciones, notas de crédito, altas de crédito CREA, entre otras que puedan surgir.Migrar clientes a venta en línea y brindar soporte para su alta y uso del canal digital.Ser el punto de contacto clave entre cliente y áreas internas, dando seguimiento proactivo a estatus, avisando activación de crédito, recordando fechas de pedido, compartiendo información con áreas correspondientes.Los beneficios con los que contarás:Vales de despensa 10%Sueldo Base + salario variable por objetivosFondo de ahorro 5%Caja de ahorro30 días de aguinaldoSeguro de vida