Líder de Experiencia y Servicio al Cliente

Sigma - Manufacture de talents®; Ecatepec de Morelos; On-site; MXN 800,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Aguinaldo superior

Fondo de ahorro

Vales de Despensa

Desarrollo y crecimiento

Job summary

Sigma - Manufacture de talents® busca liderar la estrategia integral de Servicio a Clientes y Consumidores, asegurando una experiencia omnicanal y resolutiva. Coordina mejoras continuas, incidentes y proyectos de transformación para garantizar calidad y satisfacción en todos los canales.

El puesto requiere licenciatura en Administración, inglés avanzado y 3–5 años de experiencia en roles similares, con liderazgo y enfoque en resultados.

Qualifications

• Licenciatura en Administración titulada.
• Inglés avanzado.
• Experiencia mínima de 3 años en puesto similar.
• Capacidad de liderazgo y análisis.

Responsibilities

• Definir y ejecutar la estrategia de Servicio a Clientes y Consumidores.
• Operar la atención omnicanal con niveles de servicio y satisfacción.
• Atender casos sensibles y de alto impacto con soluciones documentadas.
• Liderar incidentes de crisis y coordinar protocolos.
• Impulsar proyectos de automatización, analítica e IA.
• Diseñar procesos de atención y continuidad con mejoras.

Skills

Liderazgo

Proactividad y análisis

Orientación a resultados

Toma de decisiones

Procedimientos y políticas

Education

Licenciatura en Administración

Job description

Sigma - Manufacture de talents® busca liderar la estrategia integral de Servicio a Clientes y Consumidores, asegurando una experiencia omnicanal y resolutiva. Coordina mejoras continuas, incidentes y proyectos de transformación para garantizar calidad y satisfacción en todos los canales.

El puesto requiere licenciatura en Administración, inglés avanzado y 3–5 años de experiencia en roles similares, con liderazgo y enfoque en resultados.