Jefe de atención al cliente

Isquisa; Córdoba; Sur place; MXN 40 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prestaciones superiores a la ley

Résumé du poste

Isquisa busca un(a) profesional para dirigir y supervisar el servicio al cliente durante todo el ciclo de venta, garantizando una atención oportuna, eficiente y profesional.

Entre sus funciones estará coordinar las áreas comerciales, operativas y administrativas, coordinar cargas de trabajo y capacitar al equipo para cumplir compromisos y fidelizar a los clientes.

Qualifications

• Licenciatura en Administración, Ingenierı́a Industrial, Negocios, Logı́stica, Comercio o carrera afín.
• Deseable formación complementaria en servicio al cliente, gestión de operaciones o cadena de suministro.
• 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente, administración de pedidos, logı́stica o áreas comerciales.
• Al menos 2 años coordinando equipos de trabajo.

Responsabilités

• Dirigir y supervisar las actividades de servicio al cliente durante todo el ciclo de venta.
• Garantizar atención oportuna, eficiente y profesional; coordinar entre las áreas comerciales, operativas y administrativas.
• Supervisar atención de solicitudes, cotizaciones, pedidos y consultas tecnicas de primer nivel.
• Capacitar al equipo y establecer prioridades de atención segun urgencia e impacto comercial.

Connaissances

Liderazgo

Gestión de equipos

Coordinación de áreas

Atención al cliente

Formation

Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios, Logística, Comercio o carrera afín

Description du poste

Dirigir y supervisar las actividades de servicio al cliente, garantizando una atención oportuna, eficiente y profesional durante todo el ciclo de venta.Asegurar la coordinación efectiva entre las áreas comerciales, operativas y administrativas para cumplir los compromisos adquiridos con los clientes, incrementar su satisfacción y fortalecer su fidelización.

Principales responsabilidades

Gestión y atención al cliente

• Supervisar la atención de solicitudes, cotizaciones, pedidos, consultas técnicas de primer nivel y requerimientos administrativos de los clientes.
• Asegurar tiempos de respuesta adecuados y una comunicación clara durante todo el proceso de atención.

Liderazgo y administración del equipo

• Coordinar, distribuir y supervisar las cargas de trabajo del personal de servicio al cliente.
• Establecer prioridades de atención de acuerdo con la urgencia, impacto comercial y compromisos de entrega.
• Capacitar al equipo en procesos, productos, sistemas, atención al cliente y procedimientos de escalamiento
• Escolaridad
• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios, Logística, Comercio o carrera afín.
• Deseable formación complementaria en servicio al cliente, gestión de operaciones o cadena de suministro.

Experiencia

• De 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente, administración de pedidos, logística o áreas comerciales.
• Al menos 2 años coordinando equipos de trabajo, preferentemente.
• Deseable experiencia en empresas de distribución, comercialización B2B o industria química.

Qué ofrecemos?

• Prestaciones superiores a la ley.
• Estabilidad laboral y desarrollo profesional.
• Herramientas de trabajo y capacitación continua.
• Sueldo competitivo.

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