IT Support Specialist: Flexible Hours, Travel & Hands-on Impact

Sodimac

Naucalpan de Juárez

Presencial

MXN 201.000 - 290.000

Jornada completa

Hace 6 días

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Descripción de la vacante

Sodimac busca un profesional de soporte técnico para garantizar la operación de sistemas, hardware y software. El rol cubre atención de incidencias, registro y priorización, y escalamiento a N2 ante problemas complejos.

Se requiere Ingeniería o Licenciatura en áreas afines, 2 años de experiencia en soporte y manejo de redes, Windows/Linux/macOS y herramientas de mesa de ayuda. Se valorará experiencia con IA generativa y disponibilidad para viajar dentro de la República Mexicana, con flexibilidad

Formación

Ingeniería o licenciatura en sistemas, informática o afín.
2 años en área de soporte técnico o infraestructura.
Conocimiento en ITIL/ITSM.
Conocimiento en sistemas operativos (Windows, Linux, macOS, Android).
Manejo de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
Herramientas de IA Generativa o asistentes de IA (Copilot, ChatGPT, Claude).
Experiencia en herramientas de mesa de ayuda (Service Desk, Jira).
Conocimiento básico en SQL.

Responsabilidades

Atender y resolver solicitudes e incidencias de primer nivel (N1).
Registrar, clasificar y priorizar incidentes; dar seguimiento hasta la solución.
Escalar problemas complejos a N2 o proveedores.
Configurar y mantener hardware y software en equipos de tienda y centros de distribución.
Documentar casos en la herramienta de gestión de tickets (JIRA).
Apoyar en presupuestos y control de activos de tecnología.