IT Support Specialist — On-Site & Field Tech (Travel)

Banco Falabella; Naucalpan de Juárez; Presencial; MXN 167.000 - 268.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Falabella busca un técnico de soporte TI para atender incidencias de primer nivel y garantizar la operación de sistemas, hardware y software en Naucalpan de Juárez, Estado de México.

Entre las tareas destacan registrar y priorizar incidentes, resolver accesos a aplicaciones y escalar a N2 cuando sea necesario. Se requiere configuración de equipos y documentación en JIRA/Confluence; flexibilidad para turnos y viajes dentro de México.

Formación

• Comunicación clara y orientación al cliente.
• Capacidad de actuar con analítica para resolver incidencias.
• Disposición para turnos y viajes dentro de México.

Responsabilidades

• Atender y resolver solicitudes e incidencias de primer nivel (N1).
• Registrar, clasificar y priorizar incidentes; dar seguimiento hasta la solución.
• Resolver y atender problemas de acceso a aplicaciones locales y corporativas.
• Escalar problemas complejos a N2 o proveedores.
• Instalar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y drivers.
• Configurar equipos (desktop, laptops, impresoras, lectores, POS y periféricos).
• Mantenimiento correctivo y preventivo de hardware.
• Diagnosticar problemas de conectividad (WiFi, VPN, cableado).
• Gestión de Hostname en Active Directory.
• Documentar casos en JIRA y Confluence.
• Coordinar actividades de analistas en tiendas y centros de distribución.
• Orientar al usuario sobre el uso de herramientas tecnológicas.
• Control de inventario de activo fijo (Hardware).
• Monitoreo y gestión del rendimiento de sistemas; colaborar con N2.
• Cumplimiento con políticas de ciberseguridad.

Conocimientos

Comunicación clara

Orientación al cliente

Pensamiento analítico

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Disponibilidad para turnos

Herramientas

JIRA

Confluence

Active Directory

VPN

Descripción del empleo

Banco Falabella busca un técnico de soporte TI para atender incidencias de primer nivel y garantizar la operación de sistemas, hardware y software en Naucalpan de Juárez, Estado de México.

Entre las tareas destacan registrar y priorizar incidentes, resolver accesos a aplicaciones y escalar a N2 cuando sea necesario. Se requiere configuración de equipos y documentación en JIRA/Confluence; flexibilidad para turnos y viajes dentro de México.