Soporte Técnico IT

Jones Lang LaSalle México; Ciudad de México; Híbrido; MXN 144.000 - 195.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de Vida

Aguinaldo

Vacaciones

Capacitación en línea

Descripción de la vacante

Jones Lang LaSalle México busca un Técnico de Soporte IT para brindar asistencia a empleados de la empresa en la región GLA y México, gestionando incidencias de hardware, software y redes básicas.

La posición es híbrida y se desarrolla en Lomas de Chapultepec, CDMX, con horario de 9 a 6 o 10 a 7; se valora experiencia, inglés básico y aptitud para servicio al usuario.

Formación

• Experiencia en soporte técnico de hardware y software (no infra).
• Inglés básico para redacción de correos y manipulación de sistemas.

Responsabilidades

• Atender solicitudes por chat, teléfono, correo, remoto o en persona.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
• Registrar y dar seguimiento a tickets; derivar a nivel superior cuando sea necesario.

Conocimientos

Soporte técnico

Hardware

Software

Inglés básico

Educación

Técnico en sistemas

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo como Técnico de Soporte IT!

Lo que implica este trabajo: Proporcionar soporte técnico a todos los empleados de JLL en los países de GLA y México con problemas en sus activos asignados por JLL (móviles y laptops) y el software.

Detalles de la posición:

Zona de trabajo: Lomas de Chapultepec, CDMX

Horario de trabajo: Lunes a viernes de 9 a 6 o 10 a 7

Sueldo Bruto: $15,200

Modalidad de trabajo: Híbrido

¿Cuál es tu día a día?

Atenderás solicitudes por chat, teléfono, correo, conexiones de escritorio remotas y de forma presencial. Tus principales responsabilidades incluyen:

• Recibir solicitudes de soporte de usuarios por correo electrónico, llamada, chat o en persona
• Ofrecer asistencia inmediata, gestionando y resolviendo problemas técnicos
• Proporcionar orientación al usuario, compartiendo información sencilla de tecnología a personas sin conocimientos técnicos
• Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware
• Realizar instalación y configuración de equipos de cómputo, perfiles de usuarios, activos, accesorios, software y accesos a la red
• Registrar tickets de cada solicitud recibida, dar seguimiento, documentar y cerrar con visto bueno del usuario
• Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte
• Hacer seguimiento y redirigir problemas a los recursos adecuados
• Actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad
• Realizar tareas de mantenimiento programadas
• Garantizar el adecuado registro de tickets, documentación y cierre de solicitudes hasta su resolución

Experiencia y habilidades técnicas deseadas:

• Carrera técnica o licenciatura en sistemas
• 1 año de experiencia en puestos de soporte técnico Hardware y Software (NO INFRAESTRUCTURA)
• Inglés básico (redacción de correos y manipulación de sistemas)
• Manipulación de herramientas o plataformas para registro de tickets, deseable ServiceNow
• Experiencia en diagnóstico de fallas de hardware
• Orientación al logro y toma de decisiones

Los beneficios para empleados seleccionados incluyen:

• Contratación directa por parte de la empresa
• Sueldo Base
• Prestaciones de Ley: IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo
• Seguro de Vida + apoyo de defunción
• Capacitación constante a través de plataforma online con más de 15,000 cursos disponibles en varios idiomas
• Asesorías Psicológicas, Médicas, Nutricionales, Legales, Financieras y Veterinarias (vía remota)
• Wellhub: Programa de bienestar corporativo que ofrece acceso a gimnasios, clases en línea, nutricionistas y más
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Vales de Despensa
• Fondo de Ahorro.

Requerimientos

Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T

3 años de experiencia

Idiomas: Inglés

Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, tecnologias, la, informacion, it