IT Operations Lead: SLA-Driven, BAU & Incident Expert

Chubb Life Fund; México; A distancia; MXN 900.000 - 1.400.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Chubb Life Fund busca un líder para gestionar de forma integral los servicios de TI, asegurando la disponibilidad y la mejora continua de plataformas y aplicaciones, cumpliendo SLA.

El rol coordinará Service Desk, Soporte Apps y BAU, gestionará incidentes críticos, backlogs y KPIs, e impulsará mejoras con desarrollo y partners para optimizar operaciones y la satisfacción de clientes internos y externos.

Responsabilidades

• Liderar gestión de servicios de TI, coordinando Service Desk, Soporte Apps y BAU, y asegurar SLA y disponibilidad.
• Gestionar escalamiento de incidencias y comunicación con Service Desk Managers y Delivery Managers.
• Gestionar backlogs en colaboración con Product Owners y priorizar atención según negocio.
• Definir KPIs de tecnología, generar reportes de incidencias y tendencias.
• Impulsar mejoras continuas en aplicaciones y procesos junto a desarrollo y partners.
• Preparar informes mensuales para identificar incidentes recurrentes y priorizar soluciones (P1–P4).

Descripción del empleo

Chubb Life Fund busca un líder para gestionar de forma integral los servicios de TI, asegurando la disponibilidad y la mejora continua de plataformas y aplicaciones, cumpliendo SLA.

El rol coordinará Service Desk, Soporte Apps y BAU, gestionará incidentes críticos, backlogs y KPIs, e impulsará mejoras con desarrollo y partners para optimizar operaciones y la satisfacción de clientes internos y externos.