Líder ITSM y Operaciones - Gestión de SLAs

D4 Consultores; Chihuahua; Presencial; MXN 167.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores

Esquema 100% nómina

Descripción de la vacante

D4 Consultores busca un gerente de proyectos/técnico con experiencia para coordinar equipos y garantizar la continuidad de servicios IT. Analizará requerimientos, diseñará planes de acción y reportará indicadores ejecutivos a la dirección.

Se valora experiencia en auditorías, gestión de backlogs y una alta capacidad de comunicación para coordinar con áreas técnicas y administrativas, en un entorno de métricas y SLAs.

Formación

• Licenciatura en áreas afines (TI, informática, sistemas o administración)
• Experiencia de 2–4 años en roles relacionados
• Conocimientos en ITIL Foundations deseables y gestión de proyectos (ágiles y tradicionales)

Responsabilidades

• Coordinar equipos técnicos para la atención de requerimientos.
• Crear planes de acción y darles seguimiento.
• Preparar información ejecutiva para la gerencia.
• Coordinar actividades administrativas del equipo.
• Atención de requerimientos de auditoría.
• Garantizar la continuidad operativa de servicios y SLAs.
• Gestionar backlogs de requerimientos.
• Analizar la optimización y eficiencia de la gestión del equipo.

Conocimientos

Liderazgo

Proactividad

Trabajo en equipo

Organizado

Buena comunicación oral y escrita

Disponibilidad de horario

Negociador

Educación

Licenciatura en tecnologías de la información, informática, sistemas, administracion o afín

Herramientas

Excel

Microsoft 365

Power BI

Herramientas de gestion de tickets (Service Now, OTRS)

Descripción del empleo

D4 Consultores busca un gerente de proyectos/técnico con experiencia para coordinar equipos y garantizar la continuidad de servicios IT. Analizará requerimientos, diseñará planes de acción y reportará indicadores ejecutivos a la dirección.

Se valora experiencia en auditorías, gestión de backlogs y una alta capacidad de comunicación para coordinar con áreas técnicas y administrativas, en un entorno de métricas y SLAs.