Senior BPO Operations Leader

Chubb; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Chubb en México está buscando un líder de Atención a Clientes para asegurar resultados de excelencia y gestión integral de operaciones. Coordinarás acciones con el BPO y equipos internos, optimizando procesos, canales y herramientas para cumplir KPIs y objetivos del negocio.

El rol requiere experiencia en gestión de centros de contacto, dominio de indicadores de servicio y capacidad de tomar decisiones operativas.

Formación

• Licenciatura concluida en áreas economico-administrativas o similar.
• Experiencia en Customer Service/Operaciones de centro de contacto.
• Conocimiento de indicadores de servicio (SLA, FCR, CSAT, NPS).
• Capacidad para gestionar proveedores y escalaciones.

Responsabilidades

• Gestionar y orquestar la operación de Atención a Clientes para cumplir KPIs y SLAs.
• Identificar desviaciones y riesgos y dar seguimiento integral.
• Impulsar acciones de mejora continua y resolución de incidencias.
• Mantener relación sólida con BPO, agentes y áreas clave de la empresa.
• Actuar como responsable del servicio con liderazgo y autonomía.

Conocimientos

Gestión de operaciones de atención al

Gestión de KPIs/SLAs

Análisis de datos y reporting

Gestión de proveedores BPO

Liderazgo y toma de decisiones

Educación

Licenciatura en carreras economico-administrativas/Ing.

Herramientas

CRM

Plataformas de atención

Ticketing y monitoreo

Descripción del empleo

Chubb en México está buscando un líder de Atención a Clientes para asegurar resultados de excelencia y gestión integral de operaciones. Coordinarás acciones con el BPO y equipos internos, optimizando procesos, canales y herramientas para cumplir KPIs y objetivos del negocio.

El rol requiere experiencia en gestión de centros de contacto, dominio de indicadores de servicio y capacidad de tomar decisiones operativas.