Head of IT Operations & Service Excellence

Chubb Ltd.; México; A distancia; MXN 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Chubb Ltd. lidera la gestión integral de servicios de TI, coordinando Service Desk, Soporte Apps y BAU para garantizar estabilidad y disponibilidad de plataformas. La posición requiere asegurar el cumplimiento de SLA, gestionar incidencias, y reportar tendencias para mejoras continuas.

Se espera colaboración estrecha con Product Owners y stakeholders para alinear prioridades. El rol supervisa el backlog de atención, define modelos para nuevos servicios, cambios y lanzamientos, y actúa como punto

Formación

• Gestión integral de servicios TI y coordinación entre Service Desk, Soporte Apps y BAU.
• Enfoque en estabilidad, disponibilidad y mejora continua de plataformas y aplicaciones.
• Gestión de incidentes críticos y escalamiento conforme SLA y acuerdos de negocio.

Responsabilidades

• Definir y controlar SLAs y KPIs de tecnología.
• Presidir la gestión de incidentes y problemas, con reporte de tendencias.
• Colaborar con Product Owners para priorizar atenciones y mejoras.
• Mantener comunicación con Stakeholders y Delivery Managers para rendimiento operativo.

Conocimientos

Gestión de servicios IT

Liderazgo de equipos

Gestión de SLA

Monitoreo de incidencias

Comunicación con stakeholders

Backlogs y priorización

Descripción del empleo

Chubb Ltd. lidera la gestión integral de servicios de TI, coordinando Service Desk, Soporte Apps y BAU para garantizar estabilidad y disponibilidad de plataformas. La posición requiere asegurar el cumplimiento de SLA, gestionar incidencias, y reportar tendencias para mejoras continuas.

Se espera colaboración estrecha con Product Owners y stakeholders para alinear prioridades. El rol supervisa el backlog de atención, define modelos para nuevos servicios, cambios y lanzamientos, y actúa como punto