Coordinador de Operaciones e Infraestructura TI

Freeway Consulting; Ciudad de México; Presencial; MXN 669.600 - 892.800; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente multicultural

Oportunidad de viajar

Descripción de la vacante

Freeway Consulting busca un Coordinador de Operaciones de TI para liderar la coordinación de servicios de TI y la continuidad operativa en un entorno global y colaborativo.

Del perfil destacan 3–5 años de experiencia, experiencia en incidentes y SLA, y dominio de herramientas ITSM. El puesto es híbrido, con interacción entre equipos locales y globales, y posibilidad de viajes ocasionales.

Formación

• Licenciatura o ingeniería en sistemas o afín.
• Experiencia de 3 a 5 años en coordinación de operaciones TI.
• Experiencia coordinando incidentes con múltiples equipos de soporte.
• Conocimiento general de infraestructura de TI, redes y dispositivos de usuario final.
• Experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy).
• Inglés conversacional avanzado (B2+/C1).

Responsabilidades

• Coordinar el seguimiento y resolución de incidentes de infraestructura, redes y dispositivos.
• Actuar como enlace entre usuarios, equipos locales y globales.
• Dar seguimiento a SLA y atención oportuna de requerimientos.
• Gestionar activos tecnológicos básicos (laptops, impresoras, salas de videoconferencia).
• Escalar incidentes críticos y dar seguimiento hasta cierre.
• Facilitar la comunicación entre áreas para garantizar continuidad operativa.
• Elaborar reportes y métricas de operación de TI.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos.
• Mantener comunicación con líderes técnicos y áreas de negocio para ejecución.

Conocimientos

Coordinación TI

Gestión de incidencias

Soporte de infraestructura

Gestión de activos

Herramientas ITSM

Inglés avanzado

Trabajo híbrido

Educación

Licenciatura/Ingeniería en Sistemas

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

Remedy

Descripción del empleo

Freeway Estamos en busca de un IT Operations Coordinator para unirse a nuestro equipo, participando en proyectos que impulsan la continuidad operativa y la coordinación de los servicios de TI en un entorno global y colaborativo. Como parte de este rol, serás el enlace entre equipos locales, globales y plantas de operación, asegurando el seguimiento oportuno de incidencias, la coordinación con los diferentes equipos de soporte y la correcta gestión operativa de los servicios tecnológicos. Tendrás la oportunidad de colaborar con profesionales de diferentes países en un ambiente dinámico, híbrido y orientado a la mejora continua.

El profesional que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil:

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines
• Experiencia de 3 a 5 años en coordinación de operaciones de TI, Service Desk, soporte de infraestructura o gestión operativa de servicios tecnológicos
• Experiencia coordinando incidentes y requerimientos con múltiples equipos de soporte
• Conocimiento general de infraestructura de TI, redes, equipos de cómputo, impresoras, salas de videoconferencia y dispositivos de usuario final
• Experiencia trabajando con herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy o similares)
• Inglés conversacional avanzado (B2+/C1) indispensable para colaborar con equipos globales de Estados Unidos, India y Brasil
• Disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido (3 días por semana en oficina Miyana Polanco)
• Deseable experiencia en ambientes corporativos multinacionales o plantas de manufactura

Tendrás a tu cargo las siguientes funciones y actividades:

• Coordinar el seguimiento y resolución de incidentes relacionados con infraestructura, redes, dispositivos, salas de reuniones y servicios de TI
• Actuar como punto de contacto entre usuarios, equipos locales de soporte y equipos globales
• Dar seguimiento al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y asegurar una atención oportuna de los requerimientos
• Coordinar la gestión operativa de activos tecnológicos básicos como laptops, impresoras y salas de videoconferencia
• Escalar oportunamente incidentes críticos a las áreas responsables y dar seguimiento hasta su cierre
• Facilitar la comunicación entre las diferentes áreas involucradas para garantizar la continuidad de la operación
• Elaborar reportes de seguimiento, métricas e indicadores relacionados con la operación de TI
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y colaborar en su implementación
• Mantener una comunicación constante con líderes técnicos y áreas de negocio para asegurar la correcta ejecución de las actividades operativas

Habilidades blandas necesarias:

• Excelente comunicación verbal y escrita
• Alto sentido de organización y seguimiento
• Capacidad para coordinar múltiples actividades de forma simultánea
• Orientación al servicio y atención al cliente interno
• Adaptabilidad a entornos dinámicos y cambiantes
• Facilidad para colaborar con equipos multiculturales
• Proactividad y capacidad para resolver problemas mediante la coordinación entre diferentes áreas
• Trabajo en equipo y enfoque en resultados

Además de un atractivo paquete de compensaciones, te ofrecemos un ambiente colaborativo y multicultural donde cada voz cuenta. Podrías tener la oportunidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos emocionantes a nivel nacional e internacional.

Somos una de las empresas con mayor nivel de experiencia y enfoque 360 en todas las soluciones de Salesforce, tendrás la oportunidad de tener aprendizaje y capacitación constante desde una modalidad de trabajo híbrido que promueve el equilibrio entre vida laboral y personal.

Únete a nuestro equipo para ser parte de todos los éxitos que hemos alcanzado en múltiples clientes por todo Latinoamérica y creemos juntos un futuro lleno de oportunidades.