Global IT Operations Coordinator

Freeway Consulting; Ciudad de México; Híbrido; MXN 669.600 - 892.800; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente multicultural

Oportunidad de viajar

Descripción de la vacante

Freeway Consulting busca un Coordinador de Operaciones de TI para liderar la coordinación de servicios de TI y la continuidad operativa en un entorno global y colaborativo.

Del perfil destacan 3–5 años de experiencia, experiencia en incidentes y SLA, y dominio de herramientas ITSM. El puesto es híbrido, con interacción entre equipos locales y globales, y posibilidad de viajes ocasionales.

Formación

• Licenciatura o ingeniería en sistemas o afín.
• Experiencia de 3 a 5 años en coordinación de operaciones TI.
• Experiencia coordinando incidentes con múltiples equipos de soporte.
• Conocimiento general de infraestructura de TI, redes y dispositivos de usuario final.
• Experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy).
• Inglés conversacional avanzado (B2+/C1).

Responsabilidades

• Coordinar el seguimiento y resolución de incidentes de infraestructura, redes y dispositivos.
• Actuar como enlace entre usuarios, equipos locales y globales.
• Dar seguimiento a SLA y atención oportuna de requerimientos.
• Gestionar activos tecnológicos básicos (laptops, impresoras, salas de videoconferencia).
• Escalar incidentes críticos y dar seguimiento hasta cierre.
• Facilitar la comunicación entre áreas para garantizar continuidad operativa.
• Elaborar reportes y métricas de operación de TI.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos.
• Mantener comunicación con líderes técnicos y áreas de negocio para ejecución.

Conocimientos

Coordinación TI

Gestión de incidencias

Soporte de infraestructura

Gestión de activos

Herramientas ITSM

Inglés avanzado

Trabajo híbrido

Educación

Licenciatura/Ingeniería en Sistemas

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

Remedy

Descripción del empleo

Freeway Consulting busca un Coordinador de Operaciones de TI para liderar la coordinación de servicios de TI y la continuidad operativa en un entorno global y colaborativo.

Del perfil destacan 3–5 años de experiencia, experiencia en incidentes y SLA, y dominio de herramientas ITSM. El puesto es híbrido, con interacción entre equipos locales y globales, y posibilidad de viajes ocasionales.