Service Desk/Mesa de Control Veeva CRM - Portugués

Freeway Consulting; Pachuca; Híbrido; MXN 200.880 - 357.120; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Viajar a visitar clientes (posible)

Trabajo híbrido o remoto

Paquete de compensaciones atractivo

Descripción de la vacante

Freeway está buscando un Analista de Soporte Funcional Veeva CRM para unirse al equipo y colaborar en un proyecto estratégico a nivel regional. El rol implica soporte a usuarios en México, Brasil y Colombia, gestionando incidencias y coordinando soluciones con IT y proveedores.

Se valora experiencia en CRM, conocimiento de Veeva/Salesforce y habilidades de comunicación en español; se considera portugués intermedio.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en campos afines
• 1–2 años de experiencia en soporte funcional o Service Desk
• Conocimiento de plataformas CRM, preferentemente Veeva CRM o Salesforce
• Experiencia gestionando incidentes y solicitudes en herramientas de ticketing
• Buena comunicación en español; portugués intermedio deseable

Responsabilidades

• Brindar soporte funcional a usuarios de Veeva CRM en México, Brasil y Colombia
• Atender, clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y tickets
• Analizar incidencias y coordinar su resolución con equipos de IT y proveedores
• Asegurar el cumplimiento de SLA y mantener comunicación con usuarios
• Elaborar documentación funcional y apoyar pruebas UAT

Conocimientos

Servicio al cliente

Comunicación

Análisis

Organización

Educación

Licenciatura en Sistemas/ TI/ Administración o afines

Herramientas

ServiceNow

Jira

Veeva CRM

Descripción del empleo

Freeway

Estamos en busca de un Analista de Soporte Funcional Veeva CRM para unirse a nuestro equipo, colaborando en un proyecto estratégico para una compañía global líder en la industria de consumo. Buscamos un profesional orientado al servicio, con interés en brindar soporte funcional a plataformas CRM y contribuir a la continuidad de las operaciones comerciales en Latinoamérica.

Como parte de este proyecto, tendrás la oportunidad de trabajar con usuarios de México, Brasil y Colombia, colaborando con equipos regionales y globales para asegurar el correcto funcionamiento de Veeva CRM, participando en iniciativas de mejora continua y fortaleciendo tu experiencia en un entorno internacional.

El profesional que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil:

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines
• De 1 a 2 años de experiencia en soporte funcional, soporte de aplicaciones empresariales o Service Desk
• Experiencia administrando incidentes y solicitudes mediante herramientas como ServiceNow, Jira o similares
• Conocimiento funcional de plataformas CRM, preferentemente Veeva CRM o Salesforce
• Capacidad para comprender procesos de negocio y coordinar la resolución de incidencias con equipos funcionales y técnicos
• Portugués intermedio-avanzado para brindar soporte a usuarios de Brasil
• Español fluido y excelentes habilidades de comunicación
• Deseable conocimiento básico de inglés para interacción con equipos globales y consulta de documentación
• Se valorará experiencia en industrias farmacéutica, ciencias de la vida, nutrición infantil o consumo masivo

Tendrás a tu cargo las siguientes funciones y actividades:

• Brindar soporte funcional a usuarios de Veeva CRM en México, Brasil y Colombia
• Atender, clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes relacionadas con la plataforma
• Analizar incidencias para identificar el proceso afectado, el impacto en la operación y coordinar su resolución
• Validar la información necesaria para la atención de tickets y asegurar un adecuado seguimiento hasta su cierre
• Coordinar la resolución de casos con equipos de IT, administradores de Veeva CRM, proveedores y equipos globales
• Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y mantener una comunicación constante con los usuarios
• Dar soporte a procesos comerciales como gestión de cuentas, territorios, Call Reporting, CLM, Approved Email, MyInsights y funcionalidades relacionadas
• Participar en pruebas funcionales (UAT), validación de cambios e implementación de mejoras
• Elaborar y mantener actualizada la documentación funcional, procedimientos y base de conocimiento
• Identificar oportunidades de mejora que contribuyan a incrementar la adopción y eficiencia de la plataforma

Habilidades blandas necesarias:

• Excelente orientación al servicio y atención al usuario
• Comunicación efectiva y capacidad para interactuar con equipos multiculturales
• Pensamiento analítico y enfoque en la resolución de problemas
• Organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades
• Trabajo colaborativo y facilidad para coordinar con diferentes áreas
• Orientación a resultados y mejora continua
• Proactividad, responsabilidad y seguimiento puntual de actividades

Además de un atractivo paquete de compensaciones, te ofrecemos un ambiente colaborativo y multicultural donde cada voz cuenta. Podrías tener la oportunidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos emocionantes a nivel nacional e internacional.

Somos una de las empresas con mayor nivel de experiencia y enfoque 360 en todas las soluciones de Salesforce, tendrás la oportunidad de tener aprendizaje y capacitación constante desde una modalidad de trabajo híbrido o totalmente remoto que promueve el equilibrio entre vida laboral y personal.

Únete a nuestro equipo para ser parte de todos los éxitos que hemos alcanzado en múltiples clientes por todo Latinoamérica y creemos juntos un futuro lleno de oportunidades.