IT Support Specialist

Romeu Shipping; México; Híbrido; MXN 223.000 - 357.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Seguro de salud

Formación y desarrollo profesional

Descripción de la vacante

ROMEO Shipping solicita un/a IT Application Support Specialist en México para brindar soporte técnico a usuarios internos y externos, gestionando incidencias y proponiendo mejoras para las herramientas corporativas.

Se valorará experiencia en Jira/ServiceDesk, dominio alto de inglés y/o francés, y habilidades de comunicación para trabajar en equipo y capacitar a usuarios. Ofrecemos salario competitivo y desarrollo profesional.

Formación

• Formación técnica IT requerida o equivalente.
• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente / soporte.
• Inglés y/o francés alto para soporte internacional.

Responsabilidades

• Atención técnica al cliente interno (teléfono, correo, Teams).
• Seguimiento y resolución de incidencias en el portal de soporte (Jira).
• Identificar necesidades del cliente y proponer mejoras en herramientas y procesos.

Conocimientos

Soporte al cliente

Gestión de tickets

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Educación

Formación técnica IT

Herramientas

Jira

ServiceDesk

Descripción del empleo

En ROMEU, principal holding español de logística internacional y transporte de mercancías, estamos en constante crecimiento y expansión. Buscamos profesionales con motivación por desarrollarse profesionalmente en el negocio del comercio internacional y que estén alineados con nuestros estándares de esfuerzo y compromiso.

En ROMEU Shipping Agency, buscamos reforzar nuestro equipo de Soporte IT y precisamos incorporar un/a IT Application Support Specialist en México. ¿Cuáles serán tus funciones?

• Atención técnica al cliente interno (telefónica, email, Teams)
• Seguimiento, canalización y resolución de incidencias en el portal de soporte (Jira).
• Identificar las necesidades del cliente y proponer mejoras en las herramientas corporativas y en los procedimientos establecidos.
• Preparar documentación técnica sobre procedimientos IT y elaborar recursos formativos.
• Impartir acciones formativas a clientes internos en función de las necesidades existentes.

¿Qué estamos buscando?

• Poseer formación profesional técnica IT.
• Contar con al menos 2 años de experiencia previa en atención al cliente (servicios de soporte, call centers, etc.).
• Nivel alto de inglés y/o francés (se dará soporte a usuarios a nivel internacional).
• Conocimientos en sistemas de ticketing como Jira o Servicedesk.
• Capacidad de orientación al cliente, trabajo en resolución de incidencias.
• Inquietud por nuevas tecnologías.
• Ser una persona con capacidad resolutiva, capacidad de trabajo en equipo y buenas habilidades comunicativas.

¿Qué ofrecemos?

• Entorno de Trabajo Positivo: Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo y positivo que promueve el bienestar y la satisfacción de las personas trabajadoras.
• Desarrollo Profesional: Ofrecemos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional a través de nuestra plataforma de movilidad interna y con programas de formación personalizados.
• Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal: Valoramos el equilibrio entre trabajo y vida personal.
• Compensación: Reconocemos y recompensamos el talento ofreciendo un salario competitivo y acorde a las habilidades y contribuciones.
• Beneficios Adicionales: Proporcionamos beneficios complementarios, como promociones especiales para seguros de salud, plataformas de formación, programas de bienestar y otros incentivos que apoyan la salud y el bienestar general.

Cultura de Innovación: Nos esforzamos por mantener una cultura de innovación, donde se valoran las ideas y se fomenta la creatividad para afrontar desafíos y buscar soluciones innovadoras.

Diversidad e Inclusión: Celebramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo donde cada persona trabajadora se sienta valorada y respetada.

Responsabilidad Social Corporativa: Nos comprometemos con la responsabilidad social corporativa, participando en iniciativas del equipo "Be Green" en ROMEU, que tienen un impacto positivo en la comunidad y el medio ambiente.

Al unirte a nuestro equipo, no solo encontrarás un lugar para aportar tus habilidades, sino también un entorno que aprecia y apoya tu desarrollo personal y profesional.

ROMEU es una empresa multinacional líder en logística con presencia global en varios países. Nuestra misión es conectar el mundo de manera eficiente y sostenible a través de soluciones logísticas. La innovación está en el núcleo de nuestro enfoque, utilizando tecnologías avanzadas para optimizar las operaciones y ofrecer servicios vanguardia. Comprometidos con la responsabilidad corporativa, implementamos iniciativas sostenibles, esforzándonos por reducir nuestro impacto ambiental. Con una cultura centrada en el cliente, celebramos la diversidad y garantizamos la calidad en cada paso de la cadena de suministro.

Únete a nosotros en este viaje donde no solo movemos mercancías, sino que también estamos dando forma al futuro de la logística global.