IT Application Support Specialist

Romeu; Ciudad de México; Presencial; MXN 446.000 - 670.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modelo híbrido de trabajo

Ambiente laboral agradable

Formación continua

Descripción de la vacante

Romeu México busca un IT Application Support Specialist para unirse al equipo IT. Ofrece atención técnica a usuarios, gestión de incidencias y formación interna en herramientas IT, con un enfoque en mejoras continuas y soporte a nivel internacional.

La posición admite modalidad híbrida, con crecimiento profesional y aprendizaje continuo en un entorno tecnológico dinámico. Se valora inglés y/o francés y capacidad para trabajar en equipo.

Formación

• Al menos 2 años de experiencia previa en la misma posición o similares (Soporte IT).
• Conocimientos en sistemas de ticketing como Jira o ServiceDesk; Azure; Active Directory, gestión de tecnologías WiFi y VoIP; equipamientos de red (switching).
• Formación en Informática o similar.
• Nivel alto de inglés y/o francés (se dará soporte a usuarios a nivel internacional).

Responsabilidades

• Atención técnica al cliente interno (telefónica, email, Teams).
• Seguimiento, canalización y resolución de incidencias en el portal de soporte (Jira).
• Identificar las necesidades del cliente y proponer mejoras en herramientas y procedimientos.
• Preparar documentación técnica sobre procedimientos IT y elaborar recursos formativos.
• Impartir acciones formativas a clientes internos.

Conocimientos

Soporte IT

Trabajo en equipo

Resolución de incidencias

Educación

Formación en Informática o similar

Herramientas

Jira

ServiceDesk

Azure

Active Directory

WiFi

VoIP

Switching

Descripción del empleo

¿Estás buscando un nuevo reto profesional?, ¿tienes experiencia en el área IT y en atención técnica a usuarios/as?

Sigue leyendo...¡no te pierdas esta nueva oportunidad!

En ROMEU estamos revolucionando el know how de los procedimientos del sector y nuestro holding está inmerso en un pleno proceso de transformación digital y tú podrías acompañarnos.

Te integrarás en el equipo de IT de Romeu Shipping, como IT Application Support Specialist en nuestras oficianas de Romeu México.

¿Cuáles serás tus funciones?

• Atención técnica al cliente interno (telefónica, email, Teams).
• Seguimiento, canalización y resolución de incidencias en el portal de soporte (Jira).
• Identificar las necesidades del cliente y proponer mejoras en las herramientas corporativas y en los procedimientos establecidos.
• Preparar documentación técnica sobre procedimientos IT y elaborar recursos formativos.
• Impartir acciones formativas a clientes internos en función de las necesidades existentes.

¿Qué te hará triunfar en este nuevo reto?

• Al menos 2 años de experiencia previa en la misma posición o similares (Soporte IT).
• Conocimientos en sistemas de ticketing como Jira o Servicedesk; Azure; Active Directory, gestión de tecnologías WiFi y VoIP; equipamientos de red (switching).
• Formación en la rama Informática o similar.
• Nivel alto de inglés y/o francés (se dará soporte a usuarios a nivel internacional).
• Capacidad de orientación al cliente, trabajo en equipo y de resolución de incidencias.
• Inquietud por nuevas tecnologías.
• Ser una persona con capacidad resolutiva, capacidad de trabajo en equipo y buenas habilidades comunicativas.

En ROMEU:

• Apostamos por la flexibilidad en la modalidad de trabajo: teniendo un modelo híbrido de trabajo combinando presencialidad y teletrabajo.
• Encontrarás calidad humana y un buen ambiente laboral: donde lo más importante será la comunicación y el trabajo en equipo, remando todos juntos en la misma dirección.
• Crecimiento personal y profesional: podrás aportar tu visión y te sentirás escuchado/a. Seguro que podrás aportar grandes ideas que aportarán valor al proyecto.
• Formación continua: tus compañeros/as te acompañarán durante todo tu proceso de formación, donde te sentirás como uno más desde el primer momento.

Será un placer conocerte y que nos acompañes en el desarrollo de nuestros nuevos proyectos.