Ingeniero Soporte Tecnico

Unisys; Monterrey; Sur place; MXN 201 000 - 357 000; Plein temps

Résumé du poste

Unisys busca personal de soporte técnico para instalación y mantenimiento de hardware y software, trabajando en sitio en Monterrey. Se integrará a un equipo de especialistas y participará en la programación de servicios, actividades administrativas y comunicación con el cliente para asegurar su satisfacción.

La posición requiere 2–4 años de experiencia en soporte técnico y la capacidad de colaborar con otros técnicos para entregar un servicio oportuno y eficaz, cumpliendo con los requerimientos

Qualifications

• 2–4 años de experiencia en soporte técnico.

Responsabilités

• Proporciona una amplia gama de soporte técnico.
• Asume la responsabilidad integral de las actividades de servicio realizadas en sitio.
• Realiza mantenimiento de nivel avanzado en todos los productos, incluyendo actividades de instalación de baja complejidad.
• Proporciona retroalimentación técnica sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la prestación general del servicio.
• Utiliza herramientas avanzadas y conocimientos técnicos para resolver problemas de los clientes y llevar a cabo instalaciones programadas.
• Identifica y resuelve problemas sistémicos dentro del equipo.
• Apoya proactivamente las necesidades de otros integrantes del equipo, brindando asistencia y experiencia técnica.
• Contribuye a mejorar la elaboración de reportes, métricas y documentación relacionados con los servicios al cliente.
• Monitorea aspectos técnicos y de procesos, informando de manera proactiva al gerente y/o al equipo, y proporcionando recomendaciones de mejora.

Connaissances

Soporte técnico

Description du poste

Instala, repara y proporciona mantenimiento técnico de hardware y software de productos y componentes. Garantiza que los sistemas funcionen de acuerdo con su diseño y que reciban el mantenimiento y/o las actualizaciones necesarias conforme a los requerimientos establecidos.

Trabaja de manera colaborativa con otros especialistas técnicos para asegurar un servicio oportuno, eficaz y sin contratiempos. Asimismo, programa los servicios, completa las actividades administrativas requeridas y mantiene comunicación para garantizar su satisfacción con el servicio proporcionado y su comprensión sobre el funcionamiento de los productos.

• Proporciona una amplia gama de soporte técnico.
• Asume la responsabilidad integral de las actividades de servicio realizadas en sitio.
• Realiza mantenimiento de nivel avanzado en todos los productos, incluyendo actividades de instalación de baja complejidad.
• Proporciona retroalimentación técnica sobre equipos, sistemas y procesos con el objetivo de mejorar la prestación general del servicio.
• Utiliza herramientas avanzadas y conocimientos técnicos para resolver problemas de los clientes y llevar a cabo instalaciones programadas.
• Identifica y resuelve problemas sistémicos dentro del equipo.
• Apoya de manera proactiva las necesidades de otros integrantes del equipo, brindando asistencia y experiencia técnica.
• Contribuye a mejorar la elaboración de reportes, métricas y documentación relacionados con los servicios al cliente.
• Monitorea aspectos técnicos y de procesos, informando de manera proactiva al gerente y/o al equipo, y proporcionando recomendaciones de mejora.
• 2-4 años de experiencia en soporte técnico.