Ingeniero master de servicio técnico en campo - Tijuana

Unisys; Tijuana; On-site; MXN 201,000 - 357,000; Full time

Job summary

Unisys en Tijuana busca un técnico de soporte en sitio para atender a un grupo de clientes asignados, asumiendo la responsabilidad de las actividades diarias y manteniendo la continuidad del servicio.

Se requiere experiencia de 2-3 años, conocimientos en videoconferencia y ITSM, manejo de imágenes y configuración de equipos, y nivel de inglés B2 o superior. Disponibilidad para guardias.

Qualifications

• Experiencia práctica de 2 a 3 años en soporte técnico en sitio.
• Conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas ITSM.
• Experiencia en carga de imágenes, configuración y optimización de equipos.
• Capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variable.
• Nivel de Inglés B2 en adelante.

Responsibilities

• Ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad.
• Diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva.
• Proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio.
• Identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución.
• Colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos.
• Documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios.
• Monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendaciones de mejora al manager or al equipo.

Skills

Soporte técnico en sitio

Videoconferencia

ITSM

Imágenes y configuración

Resolución de problemas

Education

Ingeniería/Sistemas Computacionales

Técnico en Sistemas Computacionales

Job description

Descripción del puesto:

Brinda soporte técnico completo en sitio para un grupo asignado de clientes, tomando completa responsabilidad de las actividades realizadas.

Responsabilidades principales:

• Ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad.
• Diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva.
• Proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio.
• Identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución.
• Colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos.
• Documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios.
• Monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendaciones de mejora al manager or al equipo.

You will be successful in this role if you have:

Escolaridad:

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín (concluida o trunca).Técnico en Sistemas Computacionales o afín.

Habilidades y requerimientos:

• Experiencia práctica de 2 a 3 años en soporte técnico en sitio
• Conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas ITSM
• Experiencia en carga de imágenes, configuración y optimización de equipos
• Capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variable
• Nivel de Inglés B2 en adelante

Otros requisitos

• Disponibilidad para guardias y apoyo fuera de horario según operación
• Alto sentido de responsabilidad
• Trato amable y paciente con usuario
• Organizada/o y puntual