Ingeniero de Soporte Tecnológico

Coppel Enterprise; Maravatio; On-site; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base

Fondo de Ahorro

Descuentos en muebles y ropa

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Reparto de Utilidades

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Club de protección familiar

Ambiente de trabajo agradable

Entre otros beneficios y prestaciones

Job summary

Coppel Enterprise está buscando un técnico de soporte para atender incidencias de software y hardware, instalar equipos y garantizar la continuidad del servicio en tiendas y oficinas de la empresa. Se valorará experiencia en instalaciones y reparaciones, y se ofrece un paquete de beneficios y desarrollo profesional en un entorno de retail.

La posición es de tiempo completo, ubicada en CDMX, con enfoque en atención al cliente interno y colaboración con equipos de TI para resolver incidencias de

Qualifications

• Mínimo de 1 año en instalación de software y hardware.
• Deseable: 1 año en revisión, instalación y reparación de equipos.
• Título profesional en las áreas indicadas (informática o sistemas).

Responsibilities

• Atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar soluciones que restablezcan el servicio en el menor tiempo posible.
• Asegurar el seguimiento a tickets pendientes conforme a SLA para control administrativo y mejorar la satisfacción del cliente interno.
• Escalar tickets recurrentes al Ingeniero de Servicio Sr. para dirigirlos a áreas internas.
• Colaborar en la detección y solución de incidencias con otros grupos para minimizar recurrencias.

Education

Licenciatura en Informática

Ingeniería en Sistemas

Ingeniería en Software

Licenciatura en Sistemas Computacionales

Job description

• Atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible.
• Asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y SLA's (Acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno.
• Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets recurrentes para que se canalizen hacia a las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz.
• Colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.

• Mínimo: 1 año en instalación de software y hardware.
• Deseable: 1 año en revisión, instalación y reparación de equipos.

• Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Software, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Sistemas Computacionales.

Beneficios:

• Sueldo base
• Fondo de Ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de Utilidades
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones

• Atender las incidencias de equipos reportadas por los usuarios de las diferentes áreas de negocio operativas del Grupo Coppel.
• Realizar la instalación de equipos de proyectos de impacto al negocio para mejorar la experiencia del cliente y productividad en áreas de cara al cliente.
• Verificar el funcionamiento correcto de los equipos en todas las implementaciones y proyectos asignados, cumpliendo con los cronogramas de trabajo.
• Instalar y mantener los equipos de cómputo y de tecnología funcionales, cumpliendo con los programas de mantenimiento correctivo y preventivo establecido.
• Realizar la instalación de equipos en aperturas y remodelaciones de tiendas y bancos, para fortalecer el crecimiento de la empresa.
• Revisar los equipos dañados o sustituidos, reparar daños y fallas en los mismos.
• Mantener actualizados los inventarios físicos de los equipos de cómputo y comunicaciones de cada centro.
• Instalar y mantener operables los sistemas de seguridad, tanto de alarmas como circuito cerrado de videovigilancia que monitorean tiendas, bancos, bodegas y oficinas.
• Instalar y mantener la operación de la red de antenas de comunicaciones de tiendas, cedis y oficinas staff regionales.
• Instalar y mantener la flota de dispositivos GPS en las unidades de distribución de mercancia de los cedis
• Mantener la documentación de redes y enlaces actualizada de cada Tienda, cedis y oficina staff.
• Instalar y mantener el cableado estructurado en cada tienda, cedis y oficinas.
• Configurar, instalar y mantener operando los servidores y equipos de telecomunicaciones en cada tienda, cedis y oficinas.

Información de puesto

• Identificación de puesto 334341
• Categoría de puesto Profesionista
• Fecha de anuncio 30/09/2026, 15:06
• Fecha límite de solicitud 15/10/2026, 20:00
• Nivel de estudios Licenciatura
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE ESPERANZA #30, AZCAPOTZALCO, CIUDAD DE MEXICO, 02000, MX