Ingeniero de Soporte Tecnológico

Coppel Enterprise

Champotón

Presencial

MXN 100.000 - 167.000

Jornada completa

Hace 6 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base

Fondo de Ahorro

Descuentos en muebles y ropa

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Reparto de Utilidades

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Club de protección familiar

Ambiente de trabajo agradable

Descripción de la vacante

Grupo Coppel busca un profesional de soporte técnico para atender incidencias, instalar y mantener equipos de cómputo y redes en tiendas y bancos. Coordinará con áreas de negocio para resolver incidencias y asegurará el cumplimiento de cronogramas y SLA.

La posición es en Mérida, Yucatán, con beneficios y ambiente de trabajo agradable. Se valorará experiencia en instalación y reparación de equipos, con formación universitaria en IT.

Formación

Al menos 1 año de experiencia en instalación de software y hardware.
Se valora 1 año en revisión, instalación y reparación de equipos.
Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Software o afín.

Responsabilidades

Atender incidencias de equipos reportadas por usuarios de las áreas de negocio.
Realizar instalación de equipos de proyectos para mejorar experiencia y productividad.
Verificar funcionamiento de equipos en implementaciones y proyectos, cumpliendo cronogramas.
Instalar y mantener equipos de cómputo y tecnología, con mantenimiento previsto.
Instalar equipos en aperturas y remodelaciones de tiendas y bancos.
Revisar y reparar equipos dañados o sustituidos.
Mantener inventarios físicos de equipos de cómputo y comunicaciones.
Instalar y mantener sistemas de seguridad (alarmas y CCTV) en tiendas y oficinas.
Instalar y mantener la red de antenas de comunicaciones en tiendas y oficinas.
Instalar y mantener la flota de dispositivos GPS en distribución.
Mantener documentación de redes y enlaces actualizada.
Instalar y mantener cableado estructurado.
Configurar, instalar y mantener servidores y equipos de telecomunicaciones.

Conocimientos

Ticketing

SLA compliance

Soporte al cliente

Escalación Técnica

Educación

Licenciatura en Informática

Ingeniería en Sistemas

Ingeniería en Software

Licenciatura en Sistemas Computacionales

Herramientas

Instalación de equipos

Mantenimiento de redes

Sistemas de seguridad

Telecomunicaciones

Descripción del empleo

Atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible.
Asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y SLA's (Acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno.
Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets recurrentes para que se canalicen hacia a las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz.
Colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.

Mínimo: 1 año en instalación de software y hardware.
Deseable: 1 año en revisión, instalación y reparación de equipos.

Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Software, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Sistemas Computacionales.

Beneficios:

Sueldo base
Fondo de Ahorro
Descuentos en compras de muebles y ropa
Aguinaldo
Vacaciones
Prima vacacional
Reparto de Utilidades
Día libre de cumpleaños
Becas para estudio
Útiles escolares
Club de protección familiar
Ambiente de trabajo agradable
Entre otros beneficios y prestaciones

Atender las incidencias de equipos reportadas por los usuarios de las diferentes áreas de negocio operativas del Grupo Coppel.
Realizar la instalación de equipos de proyectos de impacto al negocio para mejorar la experiencia del cliente y productividad en áreas de cara al cliente.
Verificar el funcionamiento correcto de los equipos en todas las implementaciones y proyectos asignados, cumpliendo con los cronogramas de trabajo.
Instalar y mantener los equipos de cómputo y de tecnología funcionales, cumpliendo con los programas de mantenimiento correctivo y preventivo establecido.
Realizar la instalación de equipos en aperturas y remodelaciones de tiendas y bancos, para fortalecer el crecimiento de la empresa.
Revisar los equipos dañados o sustituidos, reparar daños y fallas en los mismos.
Mantener actualizados los inventarios físicos de los equipos de cómputo y comunicaciones de cada centro.
Instalar y mantener operables los sistemas de seguridad, tanto de alarmas como circuito cerrado de videovigilancia que monitorean tiendas, bancos, bodegas y oficinas.
Instalar y mantener la operación de la red de antenas de comunicaciones de tiendas, cedis y oficinas staff regionales.
Instalar y mantener la flota de dispositivos GPS en las unidades de distribución de mercancia de los cedis
Mantener la documentación de redes y enlaces actualizada de cada Tienda, cedis y oficina staff.
Instalar y mantener el cableado estructurado en cada tienda, cedis y oficinas.
Configurar, instalar y mantener operando los servidores y equipos de telecomunicaciones en cada tienda, cedis y oficinas.

Información de puesto