Ingeniero de Soporte Tecnológico

Coppel Enterprise; Cuernavaca; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base

Fondo de Ahorro

Descuentos en muebles y ropa

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Reparto de Utilidades

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Club de protección familiar

Ambiente de trabajo agradable

Job summary

Coppel Enterprise está buscando un especialista de soporte técnico para atender incidencias y solicitudes, asegurando resoluciones rápidas y el seguimiento conforme a SLA. El rol implica colaborar con equipos y escalar casos cuando sea necesario para mantener la continuidad operativa de las tiendas y áreas relacionadas.

El candidato ideal tendrá experiencia en instalación de software y hardware, así como capacidad para trabajar con equipos y procesos de la empresa para mejorar la experiencia del

Qualifications

• Mínimo 1 año en instalación de software y hardware.
• Deseable 1 año en revisión, instalación y reparación de equipos.

Responsibilities

• Atender y dar seguimiento a tickets de solicitudes e incidencias para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
• Asegurar seguimiento a tickets pendientes conforme a SLA para mejorar la satisfacción del cliente interno.
• Escalar tickets recurrentes al Ingeniero de Servicio Sr. para su canalización a áreas internas.
• Colaborar en la detección y solución de incidencias con otros grupos especialistas para minimizar recurrencia.

Skills

Soporte técnico

Instalación de software

Mantenimiento de hardware

Education

Licenciatura en Informática/Sistemas

Job description

• Atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible.
• Asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y SLA's (Acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno.
• Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets recurrentes para que se canalizen hacia a las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz.
• Colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.

• Mínimo: 1 año en instalación de software y hardware.
• Deseable: 1 año en revisión, instalación y reparación de equipos.

Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Software, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Sistemas Computacionales.

Beneficios:

• Sueldo base
• Fondo de Ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de Utilidades
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestac

• Atender las incidencias de equipos reportadas por los usuarios de las diferentes áreas de negocio operativas del Grupo Coppel.
• Realizar la instalación de equipos de proyectos de impacto al negocio para mejorar la experiencia del cliente y productividad en áreas de cara al cliente.
• Verificar el funcionamiento correcto de los equipos en todas las implementaciones y proyectos asignados, cumpliendo con los cronogramas de trabajo.
• Instalar y mantener los equipos de cómputo y de tecnología funcionales, cumpliendo con los programas de mantenimiento correctivo y preventivo establecido.
• Realizar la instalación de equipos en aperturas y remodelaciones de tiendas y bancos, para fortalecer el crecimiento de la empresa.
• Revisar los equipos dañados o sustituidos, reparar daños y fallas en los mismos.
• Mantener actualizados los inventarios físicos de los equipos de cómputo y comunicaciones de cada centro.
• Instalar y mantener operables los sistemas de seguridad, tanto de alarmas como circuito cerrado de videovigilancia que monitorean tiendas, bancos, bodegas y oficinas.
• Instalar y mantener la operación de la red de antenas de comunicaciones de tiendas, cedis y oficinas staff regionales.
• Instalar y mantener la flota de dispositivos GPS en las unidades de distribución de mercancia de los cedis
• Mantener la documentación de redes y enlaces actualizada de cada Tienda, cedis y oficina staff.
• Instalar y mantener el cableado estructurado en cada tienda, cedis y oficinas.
• Configurar, instalar y mantener operando los servidores y equipos de telecomunicaciones en cada tienda, cedis y oficinas.

Información de puesto

• Identificación de puesto 334655
• Categoría de puesto Profesionista
• Fecha de anuncio 30/09/2026, 15:07
• Fecha límite de solicitud 15/10/2026, 20:00
• Nivel de estudios Licenciatura
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE JAVIER ROJO GOMEZ #1245, IZTAPALAPA, CIUDAD DE MEXICO, 09000, MX