Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Proactivo (Guadalajara)

Teknei

Región Centro

Remote

MXN 180,000 - 300,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Teknei está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto proactivo para unirse a su equipo global desde Guadalajara, Jalisco. Serás el punto de contacto para clientes y personal interno, brindando asistencia técnica experta para asegurar el óptimo funcionamiento de nuestros sistemas y equipos.

El rol se desarrolla de forma remota y ofrece flexibilidad, con enfoque en resolver problemas de hardware, software y redes y en mantener la satisfacción del usuario a través del soporte continuo.

Qualifications

Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel de forma remota a clientes y personal interno.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes de forma remota.
Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos de la empresa.

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de canales remotos (teléfono, chat, correo).
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes de forma remota.
Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos.
Colaborar con equipos de ingeniería para escalar problemas complejos y proporcionar retroalimentación sobre el producto.
Realizar el seguimiento de las solicitudes de soporte para garantizar la satisfacción del cliente.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Diagnóstico remoto

Redes básicas

Job description

El rol se desarrolla de forma remota y ofrece flexibilidad, con enfoque en resolver problemas de hardware, software y redes y en mantener la satisfacción del usuario a través del soporte continuo.

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