Ingeniero de Soporte Técnico (Nivel 2/3)

Placements24; Tlalnepantla; Vor Ort; MXN 260.000 - 420.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Salario competitivo

Beneficios corporativos

Desarrollo profesional

Zusammenfassung

Placements24 busca un Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 2/3 para un puesto presencial en Tlalnepantla, Estado de México. Serás la principal línea de apoyo para resolver problemas complejos de hardware, software y redes, asegurando la satisfacción del cliente y gestionando incidentes y solicitudes.

Se requiere experiencia de al menos 4 años, conocimientos en Windows/macOS/Linux, redes y herramientas de ticketing.

Qualifikationen

• Técnico o universitario en Informática, Sistemas Computacionales, Redes o afín
• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico (Nivel 2/3)
• Conocimientos profundos de hardware, OS y redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Experiencia con sistemas de ticketing y gestión remota
• Habilidades de diagnóstico, resolución de problemas y servicio al cliente
• Capacidad para trabajar presenciales en Tlalnepantla, Edo. de México

Aufgaben

• Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a usuarios internos y externos
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, OS y redes
• Documentar incidentes, acciones y resoluciones en el sistema de ticketing
• Escalar a ingeniería o desarrollo cuando sea necesario
• Desarrollar y mantener guías de solución de problemas
• Colaborar con TI para garantizar continuidad del servicio
• Realizar mantenimiento preventivo y actualizaciones de sistemas
• Proporcionar formación y orientación a usuarios

Kenntnisse

Hardware PC

Windows

macOS

Linux

TCP/IP

DNS

DHCP

Ticketing

Remote tools

Diagnóstico

Ausbildung

Carrera técnica en Informática

Sistemas/ Redes (Universitaria)

Tools

Ticketing systems

Remote management tools

Jobbeschreibung

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una importante empresa de servicios tecnológicos, está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico (Nivel 2/3) para unirse a su equipo presencial en Tlalnepantla, Estado de México, MX . Serás la principal línea de apoyo para resolver problemas técnicos complejos relacionados con hardware, software y redes, garantizando la máxima satisfacción del cliente. Buscamos a alguien con una sólida base técnica, excelentes habilidades de resolución de problemas y una vocación de servicio al cliente excepcional. Si disfrutas de los desafíos técnicos y tienes experiencia en la gestión de incidentes y solicitudes de soporte, esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a usuarios internos y externos.
• Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software, sistemas operativos y redes.
• Documentar detalladamente todos los incidentes, acciones tomadas y resoluciones en el sistema de ticketing.
• Escalar problemas no resueltos a los equipos de ingeniería o desarrollo apropiados.
• Desarrollar y mantener bases de conocimiento y guías de solución de problemas.
• Colaborar con otros departamentos de TI para asegurar la continuidad del servicio.
• Realizar mantenimiento preventivo y actualizaciones de sistemas según sea necesario.
• Proporcionar formación y orientación a usuarios sobre el uso de tecnología.

Requisitos

• Carrera técnica o universitaria en Informática, Sistemas Computacionales, Redes o un campo relacionado.
• Experiencia mínima de 4 años en roles de soporte técnico, preferiblemente en niveles 2 o 3.
• Conocimiento profundo de hardware de PC, sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y software de aplicaciones comunes.
• Experiencia con sistemas de ticketing y herramientas de gestión remota.
• Excelentes habilidades de diagnóstico, resolución de problemas y pensamiento lógico.
• Fuertes habilidades de comunicación interpersonal y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Tlalnepantla, Estado de México, MX .

Beneficios

Ofrecemos un salario competitivo, un paquete completo de beneficios corporativos y oportunidades de desarrollo profesional continuo dentro de una empresa líder. Tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías diversas y resolver desafíos técnicos interesantes, contribuyendo significativamente al éxito operativo de nuestros clientes. Fomentamos un ambiente de trabajo de equipo y profesional. Únete a nuestro equipo en Tlalnepantla, Estado de México, MX y da un paso adelante en tu carrera en soporte técnico.