Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 3

Placements24; Región Centro; Hybrid; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Prestaciones superiores

Seguro médico mayor

Seguro de vida

Desarrollo profesional

Trabajar híbrido

Ambiente de aprendizaje

Job summary

Placements24 busca un Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 3 para unirse al equipo en Guadalajara, con modalidad híbrida. El candidato ideal tendrá experiencia en Windows Server, Linux y redes, y podrá resolver incidencias complejas para clientes empresariales.

Se valoran certificaciones y habilidades en scripting (Bash, Python). Se ofrece desarrollo profesional, salario competitivo y un entorno de alto rendimiento.

Qualifications

• :título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado.
• :Mínimo de 5 años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en un entorno de Nivel 3.
• :Conocimiento profundo de Windows Server y Linux, redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y protocolos de comunicación.
• :Experiencia demostrada en diagnóstico y resolución de problemas complejos de software y hardware.
• :Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• :Capacidad para comunicar información técnica compleja a audiencias técnicas y no técnicas.
• :Experiencia trabajando con Jira y ServiceNow; herramientas de monitoreo remoto.
• :Conocimientos de scripting (Bash, Python) para automatización.
• :Certificaciones relevantes como CompTIA A+, Network+, MCSA, o equivalentes son una plus.
• :Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
• :Dominio del español; se valorará el inglés técnico.

Responsibilities

• :Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de hardware, software y red reportados por clientes o equipos internos.
• :Analizar datos de diagnóstico, logs y trazas para identificar la causa raíz de los problemas.
• :Colaborar estrechamente con los equipos de Ingeniería, Desarrollo y Operaciones para escalar y resolver problemas.
• :Crear y mantener documentación técnica detallada, incluyendo guías de solución de problemas, bases de conocimiento y procedimientos.
• :Proporcionar mentoría y soporte técnico a los ingenieros de soporte de Niveles 1 y 2.
• :Participar en la evaluación de nuevas tecnologías y productos para mejorar la oferta de soporte.
• :Gestionar casos de soporte de alta prioridad, asegurando la comunicación oportuna con los clientes y las partes interesadas internas.
• :Identificar tendencias en los problemas reportados y proponer soluciones proactivas para evitar recurrencias.
• :Participar en guardias rotativas para proporcionar cobertura de soporte fuera del horario laboral normal, según sea necesario.
• :Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) en la resolución de incidencias.

Skills

Windows Server

Linux

TCP/IP

DNS

DHCP

Jira

ServiceNow

Bash

Python

MCSA

Networking

Education

Engineering degree

Tools

Jira

ServiceNow

Job description

About the Role

About the Role Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 3 talentoso y dedicado para unirse a nuestro equipo en Guadalajara, Jalisco . Como parte de una empresa líder en el sector de Telecomunicaciones , este rol híbrido será crucial para resolver los problemas técnicos más complejos que enfrentan nuestros clientes empresariales. Serás la última línea de defensa en la resolución de incidentes, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de ingeniería y desarrollo. Si posees una profunda experiencia técnica, habilidades excepcionales de resolución de problemas y una pasión por garantizar la satisfacción del cliente, te invitamos a considerar esta emocionante oportunidad. Tu labor contribuirá directamente a la reputación de nuestra empresa como proveedor confiable y de alta calidad en el mercado de las telecomunicaciones. Tu contribución en la capital tapatía será fundamental.

Key Responsibilities

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de hardware, software y red reportados por clientes o equipos internos.
• Analizar datos de diagnóstico, logs y trazas para identificar la causa raíz de los problemas.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ingeniería, Desarrollo y Operaciones para escalar y resolver problemas.
• Crear y mantener documentación técnica detallada, incluyendo guías de solución de problemas, bases de conocimiento y procedimientos.
• Proporcionar mentoría y soporte técnico a los ingenieros de soporte de Niveles 1 y 2.
• Participar en la evaluación de nuevas tecnologías y productos para mejorar la oferta de soporte.
• Gestionar casos de soporte de alta prioridad, asegurando la comunicación oportuna con los clientes y las partes interesadas internas.
• Identificar tendencias en los problemas reportados y proponer soluciones proactivas para prevenir recurrencias.
• Participar en guardias rotativas para proporcionar cobertura de soporte fuera del horario laboral normal, según sea necesario.
• Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) en la resolución de incidencias.

Requirements

• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado.
• Mínimo de 5 años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en un entorno de Nivel 3 o especializado.
• Conocimiento profundo de sistemas operativos (Windows Server, Linux), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y protocolos de comunicación.
• Experiencia demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas complejos de software y hardware.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para comunicar información técnica compleja de manera clara y concisa a audiencias técnicas y no técnicas.
• Experiencia trabajando con sistemas de ticketing (ej. Jira, ServiceNow) y herramientas de monitoreo remoto.
• Se valorará experiencia en scripting (Bash, Python) para automatización de tareas de diagnóstico.
• Certificaciones relevantes como CompTIA A+, Network+, MCSA, o equivalentes son una plus.
• Habilidad para trabajar eficazmente bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
• Dominio del español; se valorará el conocimiento de inglés técnico.

Benefits

• Ofrecemos un salario competitivo acorde a tu experiencia, paquete completo de prestaciones superiores a las de ley, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, y oportunidades significativas de desarrollo profesional, incluyendo acceso a capacitaciones y certificaciones avanzadas en tecnologías de Telecomunicaciones .
• Podrás trabajar en un entorno híbrido dinámico en Guadalajara , con flexibilidad para equilibrar tu vida laboral y personal.
• Tendrás la oportunidad de enfrentar desafíos técnicos estimulantes y de colaborar con un equipo de expertos altamente calificados.
• Fomentamos una cultura de aprendizaje continuo y reconocimiento del desempeño, brindando un camino de crecimiento claro dentro de la empresa.
• Únete a nosotros y sé parte fundamental de nuestro éxito tecnológico.