Ingeniero De Soporte Técnico

The Big Jobsite; Xico; On-site; MXN 122,000 - 146,000; Full time

Benefits offered by this job

Estabilidad laboral

Capacitación constante

Seguro médico

Seguro dental

Prestaciones de ley

Job summary

The Big Jobsite está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico para garantizar la continuidad operativa y brindar soporte avanzado a usuarios internos. Serás el primer punto de contacto entre usuarios y TI, diagnosticando incidencias complejas y coordinando con equipos para resolverlas.

Se requieren al menos 3 años de experiencia en soporte, dominio de Windows y redes, y conocimiento en herramientas de ticketing.

Qualifications

• Sistemas Operativos Windows 10/11 (Nivel Avanzado).
• Configuración y troubleshooting de redes LAN/WLAN (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Administración de dispositivos de red (routers, switches y APs).
• Microsoft Office / Microsoft 365 y Google Workspace.
• Herramientas de gestión de tickets y acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk).
• Mantenimiento de Hardware (Laptops, Desktops, Impresoras).
• Gestión de plataformas de antivirus.
• ITSM (Jira, Odoo, Zendesk, Remedy).
• Conocimientos de IA (deseable).
• Metodologías Ágiles (deseable).
• Inteligencia Artificial (deseable).

Responsibilities

• Actuar como la primera línea de respuesta y soporte para usuarios finales de la organización.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con sistemas operativos, paquetería y aplicativos del negocio.
• Gestionar y solucionar problemas de conectividad y redes, configuración e instalación de routers, cámaras y APs.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y periféricos.
• Documentar soluciones detalladas en la base de conocimientos para agilizar futuras resoluciones y asegurar una documentación clara y fiable.
• Asegurar la correcta trazabilidad de las incidencias mediante el ITSM interno.
• Orientar a los usuarios finales para que utilicen de forma eficiente sus herramientas de trabajo.
• Escalar incidencias críticas a proveedores o equipos especializados cuando sea necesario.
• Cumplir con los estándares internos de KPIs y SLAs internos.
• Priorizar tareas y gestionar múltiples incidentes de manera simultánea.

Skills

Soporte técnico

Redes

Gestión del tiempo

Trabajo en equipo

Education

Técnico en Computación

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Lic. en Informática

Tools

Jira

Odoo

Zendesk

Remedy

Job description

¿Quiénes somos? Somos una empresa mexicana dedicada a la logística y el transporte, al día de hoy somos más de 1,500 colaboradores que durante estos 10 años en el mercado, nos hemos posicionado como líderes del sector, redefiniendo la entrega de productos a través de una innovación constante y apegada a nuestros principios y valores, lo que nos permite conectar todos los días con millones de personas con sus productos de una manera confiable y eficaz. Creemos que el talento no tiene barreras y cada persona en nuestro equipo es esencial para garantizar que cada entrega sea una experiencia excepcional, consideramos que el talento humano es quien hace realidad cada objetivo. ¿Qué esperamos de nuestro talento? Buscamos mentes curiosas, proactivas y comprometidas con su crecimiento, que vean la tecnología como el medio para resolver problemas reales. Si te gusta aprender, colaborar, innovar y te interesa el uso de herramientas digitales para optimizar y mejorar procesos, tenemos un lugar para ti.

¿Cuál es el objetivo de la posición?

En tu rol como Ingeniero de Soporte Técnico, serás la cara visible del departamento de TI ante la organización. Deberás garantizar la continuidad operativa de los usuarios ofreciendo soporte técnico avanzado y especializado para la resolución de problemas de hardware y software. Tu función es actuar como primer contacto entre los usuarios finales y el departamento de TI, diagnosticando incidencias y colaborando con otros equipos técnicos para abordar problemas que requieren una atención compleja.

¿Qué harás en tu día a día?

• Actuar como la primera línea de respuesta y soporte para usuarios finales de la organización.
• Diagnosticar y resolver las incidencias relacionados con sistemas operativos, paquetería y aplicativos del negocio.
• Gestionar y solucionar problemas de conectividad y redes, configuración e instalación de routers, cámaras y APs.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y periféricos.
• Documentar soluciones detalladas en la base de conocimientos para agilizar futuras resoluciones y asegurar una documentación clara y fiable.
• Asegurar la correcta trazabilidad de las incidencias mediante el ITSM interno.
• Orientar a los usuarios finales para que utilicen de forma eficiente sus herramientas de trabajo.
• Escalar incidencias críticas a proveedores o equipos especializados cuando sea necesario.
• Cumplir con los estándares internos de KPIs y SLAs internos.
• Priorizar tareas y gestionar múltiples incidentes de manera simultánea.

¿Qué necesito para postularme?

Escolaridad Estudios concluidos a nivel medio superior, carrera técnica en computación, informática o similar. Estudios a nivel superior (concluidos o por concluir) en carreras como Ing. en Sistemas Computacionales, Computación, Lic. en Informática, Desarrollo de Software o similares.

Experiencia Al menos 3 años comprobables de experiencia brindando soporte técnico a usuarios finales.

Conocimientos

• Sistemas Operativos Windows 10/11 (Nivel Avanzado).
• Configuración y troubleshooting de redes LAN/WLAN (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Administración de dispositivos de red (routers, switches y APs).
• Microsoft Office / Microsoft 365 y Google Workspace.
• Herramientas de gestión de tickets y acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk).
• Mantenimiento de Hardware (Laptops, Desktops, Impresoras).
• Gestión de plataformas de antivirus.
• ITSM (Jira, Odoo, Zendesk, Remedy).
• Conocimientos de IA (deseable).
• Metodologías Ágiles (deseable).
• Inteligencia Artificial (deseable).

Habilidades

• Trabajo en equipo.
• Sentido de urgencia.
• Resolución de problemas.
• Aprendizaje continuo.
• Adaptabilidad.
• Atención al detalle.
• Comunicación efectiva.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato por proyecto con opción a indefinido.
• Estabilidad Laboral.
• Oportunidad de crecimiento.
• Capacitación constante.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Prestaciones de ley.
• Seguro médico.
• Seguro dental.
• Rango Salarial: 12,000 MXN Netos Mensuales + Bono por Cumplimiento.

Si disfrutas enfrentar retos, aprender constantemente y ser parte clave en la transformación digital de una empresa top, te invitamos a sumarte a nuestro equipo y crecer juntos.

Ingeniero de Soporte Técnico • Coyoacán, Mexico City, Mexico