Líder Técnico Senior En Progress 4Gl - Híbrido Cdmx

Indra Group; Xico; Remote; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato flexible

Trabajo desde casa

Salario competitivo

Job summary

WhatJobs Direct busca un Especialista en Soporte Técnico para trabajar de forma remota, atendiendo a empleados y clientes con incidencias de hardware, software y redes.

Serás la primera línea de contacto, gestionarás tickets, documentarás soluciones y escalarás a equipos de nivel superior cuando sea necesario, manteniendo una comunicación clara y empática. Se valorará experiencia previa, dominio de Windows/macOS y herramientas de ticketing como Jira o Zendesk.

Qualifications

• Experiencia previa en soporte técnico o help desk.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS y redes básicas.
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
• Instalar, configurar y mantener equipos y software informático.
• Gestionar tickets de soporte, asegurando un seguimiento y resolución oportuna.
• Documentar las incidencias y las soluciones proporcionadas.
• Escalar problemas complejos a los equipos técnicos de nivel superior cuando sea necesario.
• Proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.

Skills

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Paciencia y empatía

Tools

Jira

Zendesk

Job description

Especialista en Soporte Técnico Remoto (Retail)

Nuestro cliente, WhatJobs Direct, está buscando un competente y resolutivo Especialista en Soporte Técnico para unirse a su equipo de manera remota. Serás la primera línea de contacto para asistir a nuestros empleados y, en algunos casos, clientes, con problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes. Buscamos a alguien con una sólida base técnica, excelentes habilidades de comunicación y una gran paciencia para ayudar a los usuarios a resolver sus incidencias de manera eficiente. Este rol es vital para garantizar la continuidad operativa y la productividad de nuestro personal, proporcionando soluciones técnicas efectivas desde tu hogar.

• Brindar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
• Instalar, configurar y mantener equipos y software informático.
• Gestionar tickets de soporte, asegurando un seguimiento y resolución oportuna.
• Documentar las incidencias y las soluciones proporcionadas.
• Escalar problemas complejos a los equipos técnicos de nivel superior cuando sea necesario.
• Proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
• Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y los procedimientos de soporte.
• Experiencia previa en soporte técnico o help desk.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS), software de ofimática y redes básicas.
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Paciencia, empatía y un enfoque centrado en el cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo.
• Conocimiento de sistemas de ticketing (ej. Jira, Zendesk) es una ventaja.
• Conexión a internet estable y un entorno de trabajo propicio para la concentración.

Acerca del Rol

Nuestro cliente, WhatJobs Direct, está buscando un competente y resolutivo Especialista en Soporte Técnico para unirse a su equipo de manera remota. Serás la primera línea de contacto para asistir a nuestros empleados y, en algunos casos, clientes, con problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes. Buscamos a alguien con una sólida base técnica, excelentes habilidades de comunicación y una gran paciencia para ayudar a los usuarios a resolver sus incidencias de manera eficiente. Este rol es vital para garantizar la continuidad operativa y la productividad de nuestro personal, proporcionando soluciones técnicas efectivas desde tu hogar.

Responsabilidades Clave

• Brindar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
• Instalar, configurar y mantener equipos y software informático.
• Gestionar tickets de soporte, asegurando un seguimiento y resolución oportuna.
• Documentar las incidencias y las soluciones proporcionadas.
• Escalar problemas complejos a los equipos técnicos de nivel superior cuando sea necesario.
• Proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
• Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y los procedimientos de soporte.

Requisitos

• Experiencia previa en soporte técnico o help desk.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS), software de ofimática y redes básicas.
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Paciencia, empatía y un enfoque centrado en el cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo.
• Conocimiento de sistemas de ticketing (ej. Jira, Zendesk) es una ventaja.
• Conexión a internet estable y un entorno de trabajo propicio para la concentración.

Beneficios

Ofrecemos un contrato flexible, un salario competitivo y la oportunidad de trabajar desde casa, contribuyendo al soporte de una empresa en crecimiento. Nuestro cliente, WhatJobs Direct, valora la dedicación y proporciona un entorno de aprendizaje continuo. Únete a nuestro equipo de soporte y sé un pilar fundamental en la resolución de desafíos tecnológicos.